Ética e Integridade

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Ser ético é nosso jeito de ser!

Empreendedora e representante Cielo sorriem ao ler o Código de Ética e Integridade Cielo. Empreendedora e representante Cielo sorriem ao ler o Código de Ética e Integridade Cielo. Empreendedora e representante Cielo sorriem ao ler o Código de Ética e Integridade Cielo.

A Cielo vai muito além da maquininha.

Temos um legado de 30 anos de experiência em soluções financeiras, que evoluíram com o próprio mercado de pagamentos no Brasil. Com foco na inovação e na excelência, somos guiados por um propósito claro e uma visão estratégica que orienta cada passo do nosso crescimento: simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas e ser a plataforma exponencial mais desejada do varejo brasileiro. Dessa forma, fortalecemos o nosso papel como referência no setor ao lado de quem movimenta o varejo brasileiro.

Estanislau Bassols, presidente da Cielo, de terno azul escuro com escritório ao fundo. Estanislau Bassols, presidente da Cielo, de terno azul escuro com escritório ao fundo. Estanislau Bassols, presidente da Cielo, de terno azul escuro com escritório ao fundo.

Palavras do Presidente

“Fazemos questão de manter um ambiente de transparência, colaboração, empatia e preocupação com as pessoas. Aqui na Cielo, o respeito e o trabalho em equipe fazem parte da nossa rotina, assim como a inclusão das diferentes experiências individuais. É só dessa forma que a gente vai conseguir gerar ainda mais valor para clientes e a sociedade em geral. Com muita diligência, priorizamos a transparência e a integridade nas relações com parceiros, fornecedores, investidores, sociedade e outros grupos importantes que mantêm algum tipo de conexão com a Cielo.”​

- Estanislau Bassols

Integridade

Por meio do “Programa Cielo de Conformidade”, garantimos a integridade e a conformidade com o arcabouço regulatório, regulamentação infralegal, recomendações dos órgãos reguladores, os regulamentos operacionais estabelecidos pelos Instituidores de Arranjos de Pagamentos (bandeiras), o Código de Conduta Ética e os instrumentos normativos da Companhia.

O Programa possui o objetivo de ampliar a atuação para além do escopo específico de Compliance, criando uma sinergia para viabilizar uma cultura ética, de integridade, de gestão de riscos e de conformidade como um todo.

Conheça a estrutura responsável pelo programa de integridade Cielo.
Mulher de braços cruzados e roupa social, simbolizando a integridade da Cielo. Mulher de braços cruzados e roupa social, simbolizando a integridade da Cielo. Mulher de braços cruzados e roupa social, simbolizando a integridade da Cielo.

Faça download das políticas da Cielo:

Prevenção de Lavagem de dinheiro

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Anticorrupção

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Aplicações Financeiras

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Compliance

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Segurança da Informação

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Privacidade Proteção de Dados

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Concorrencial

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Governança Corporativa

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Sustentabilidade

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Compras

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Comunicação

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Relacionamento com o Cliente

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Relacionamento com Partes Interessadas (Stakeholders)

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Gestão de Riscos Corporativos e Controles Internos

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Transações com Partes Relacionadas e Demais Situações Envolvendo Conflito de Interesse

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Auditoria Interna

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Diversidade e Inclusão

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Gestão Corporativa de Continuidade de Negócios

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Financeiro

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Gestão de Recursos Humanos

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Produtos e Serviços

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Gestão Tributária

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Divulgação de Ato ou Fato Relevante e Negociação de Valores Mobiliários

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Proventos

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Indicação e Remuneração de membros dos Órgãos de Governança Corporativa

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Tecnologia da Informação

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Ética

A gestão de ética na Cielo tem como base um conjunto de diretrizes e normativos que informam e aculturam todos os colaboradores, garantindo que a Companhia mantenha uma conduta ética e transparente em todas as relações com os seus stakeholders (públicos de interesse), com o objetivo de prevenir, detectar, mitigar e reportar/denunciar desvios, fraudes, irregularidades e atos ilícitos, incluindo atos de corrupção e suborno.

Não toleramos, combatemos e denunciamos práticas ilícitas, como suborno, extorsão, propina, pagamento de facilitação, corrupção, lavagem de dinheiro, fraude, financiamento ao terrorismo e quaisquer outros atos ou ações que violem nosso Código de Conduta e as leis vigentes.

Imagem de uma mulher empreendedora sorrindo com os braços cruzados, ela possui pele clara e cabelos lisos. Está vestindo uma camiza azul clara com um paletó cinza Imagem de uma mulher empreendedora sorrindo com os braços cruzados, ela possui pele clara e cabelos lisos. Está vestindo uma camiza azul clara com um paletó cinza Imagem de uma mulher empreendedora sorrindo com os braços cruzados, ela possui pele clara e cabelos lisos. Está vestindo uma camiza azul clara com um paletó cinza

Código de
Conduta Ética

O documento tem como objetivo definir os princípios básicos que devem nortear as relações e atividades na Companhia e de seus colaboradores, investidores, fornecedores e prestadores de serviço, além de reforçar a necessidade de cumprir a legislação vigente.

Acesse o documento

Desenvolvimento, capacitação e conscientização

A Cielo atua fortemente na prevenção de desvios éticos, a fim de incentivar e assegurar a correta implementação do Código de Conduta Ética e de seus instrumentos normativos, oferecendo e promovendo ações de conscientização e capacitação. Entre elas, destaca-se a Trilha de Treinamentos Regulatórios, obrigatória a todos os colaboradores da Companhia. A Trilha é composta por conteúdos disponibilizados em módulos, com o objetivo de esclarecer e reforçar não só a aplicação das regras de conduta e anticorrupção, mas também as principais regulamentações e regras que compõem o negócio.

Compromissos Públicos

A Cielo foi a 1ª adquirente a obter o Selo Empresa Pró-Ética, referente ao biênio 2022-2023, que é reconhecimento público e internacional das boas práticas de Compliance e Integridade instituído pela CGU e pelo Instituto Ethos. É signatária do Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção, um compromisso voluntário assumido por empresas privadas e públicas com o objetivo de promover um mercado mais íntegro e ético, reduzindo as diferentes práticas de corrupção. É signatária do Pacto Global da ONU e reafirmar sua adesão anualmente, apresentando o progresso das ações empreendidas nas áreas de Direitos Humanos, Trabalho, Meio Ambiente e Práticas Anticorrupção. Integra a Rede Brasil do Pacto Global da ONU e participar ativamente dos Grupos de Trabalho, incluindo o Grupo de Trabalho Anticorrupção. Preenche e envia anualmente os Indicadores Ethos, que é uma ferramenta de gestão que visa apoiar as empresas na incorporação da sustentabilidade e da responsabilidade social empresarial. É aderente ao Pacto Brasil pela Integridade Empresarial, uma iniciativa da Controladoria Geral da União que estimula empresas que atuam no país a assumir, voluntariamente, compromisso público com a integridade empresarial.

Transparência

A Cielo está em conformidade com a Lei Anticorrupção (Lei nº 12.846/2013), que visa combater atos de corrupção praticados por empresas, estabelecendo responsabilização administrativa e civil de pessoas jurídicas pela prática de atos contra a administração pública, nacional ou estrangeira.


A fim de cumprir com as obrigações legais e regulatórias, a Cielo institui diretrizes e normativos que devem ser cumpridos por todos os seus colaboradores no relacionamento com representantes do Poder Público, assim como com seus parceiros de negócios, participantes dos planos de benefícios por ela administrados, fornecedores, patrocinadoras e instituidores.

Mulher sorridente de camisa social azul aperta a mão de alguém, simbolizando a confiança na transparência da Cielo. Mulher sorridente de camisa social azul aperta a mão de alguém, simbolizando a confiança na transparência da Cielo. Mulher sorridente de camisa social azul aperta a mão de alguém, simbolizando a confiança na transparência da Cielo.

Relatórios integrados

Relações com fornecedores

Patrocínios, incentivos e benefícios fiscais

Licitações Públicas

Estrutura - Integrantes do Programa de Integridade

Canal de Ética

O bom funcionamento do Canal de Denúncias preza pela confidencialidade de todas as informações obtidas e a finalidade de tratamento de dados pessoais por este meio, assim como o objetivo do Canal, que é apurar possíveis condutas antiéticas e, dessa forma, garantir um ambiente seguro e profissional para a manifestação da informação, com anonimato (caso assim deseje o denunciante) e confidencialidade garantidos.

Fluxograma do Canal de Ética Cielo com 4 passos: denúncia, apuração, medida disciplinar e plano de ação. Fluxograma do Canal de Ética Cielo com 4 passos: denúncia, apuração, medida disciplinar e plano de ação. Fluxograma do Canal de Ética Cielo com 4 passos: denúncia, apuração, medida disciplinar e plano de ação.

Todas as informações são protegidas e quaisquer dados pessoais fornecidos serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal n. 13.709/2018 - LGPD).

Canal de Ética

0800 775 0808

Todos os dias, 24 horas por dia. Ou clique aqui

Denúncias sobre desvios ao Código de Conduta Ética, aos instrumentos normativos da Cielo, à legislação em vigor ou atos de corrupção privada.

Para colaborador Cielo comunicar situações que possam envolver conflito de interesses, como: relações parentais entre colaboradores; relações próximas entre colaboradores e fornecedores ou clientes; abertura de negócios e constituição de sociedade

Clique aqui

Denúncias Avaliadas

Denúncias

2022

2023

2024

Total de denúncias tratadas no ano

250

409

499

Casos procedentes - %

29%

40%

31%

Relatos a cada 1.000 colaboradores

Medidas aplicadas nos casos procedentes

2022

2023

2024

Desligamentos

27

68

39

Advertências

17

66

96

Total de medidas disciplinares aplicadas

44

134

135

Natureza dos relatos

2022

2023

2024

Desvio de comportamento (Assédio, Gestão por injúria e Discriminação)

40%

35%

49%

Violação de Políticas e Normas Internas

36%

31%

33%

Fraude e Ilícitos

24%

34%

18%

Compromisso

A Cielo compromete-se a apurar, punir e/ou informar às autoridades competentes, dentro do maior rigor possível, quaisquer desvios que vierem a ser comunicados à Companhia. Caso sejam detectadas irregularidades cometidas ou danos gerados para a Companhia, ela atuará prontamente na interrupção das irregularidades, aplicando solução adequada e tempestiva. Ainda, serão corrigidas irregularidades detectadas na cadeia de valor e medidas necessárias serão aplicadas, a fim de corrigir e garantir que não voltem a ocorrer.