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LEIA COM ATENÇÃO: Este Aviso de Privacidade foi elaborado com o intuito de dar ciência aos Usuários dos serviços e clientes da CIELO, sobre como as suas informações classificadas como pessoais serão coletadas, utilizadas, armazenadas, compartilhadas, protegidas e eliminadas.

Para a CIELO, é prioridade e nosso compromisso zelar pela privacidade e proteção das informações coletadas de seus Usuários. Sendo assim, o presente Aviso de Privacidade almeja dar a devida transparência aos seus Usuários sobre como os seus dados pessoais são utilizados pela CIELO.

Para facilitar a leitura e compreensão das disposições trazidas, apresentamos abaixo um resumo dos tópicos abordados:

Quem tratará os seus dados pessoais, sendo o controlador das suas informações? Cielo S.A. – Instituição de Pagamento.
CNPJ: 01.027.058 / 0001 - 91
Endereço: Alameda, Xingu, nº 512, Alphaville Industrial, CEP 06455-030
Quais dados pessoais serão tratados por meio deste portal ou aplicativo? Dados fornecidos diretamente pelo Usuário para disponibilização dos serviços contidos em nosso portal ou aplicativo mais...

Dados coletados automaticamente pela CIELO mais...
Por quanto tempo armazenaremos os seus dados? Os seus dados pessoais serão automaticamente eliminados pela CIELO quando deixarem de ser úteis para os fins que motivaram o seu fornecimento e não forem mais necessários para cumprir qualquer obrigação legal.
O que a CIELO pretende tratando os seus dados? Utilizar dados pessoais para entrar, responder ou manter contato antes, durante ou após um cadastro realizado neste portal ou aplicativo, bem como para que seja possível executar os serviços contratados e relatados em seu contrato de prestação de serviços.
Utilizar dados pessoais para fins publicitários, como para o envio de informações de eventos, novos produtos, por meio de mala direta, telefônico e outros meios. mais...
Com quem a CIELO compartilhará os seus dados pessoais? Fornecedores de serviços essenciais para nossas atividades; e autoridades/órgãos governamentais por decorrência de obrigações legais, regulatórias ou para atendimento de ordem judicial específica. mais...
Quais são os seus direitos como titular de dados pessoais? Confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, dentre outros. mais...
Como posso exercer os meus direitos? Os seus direitos poderão ser exercidos por meio do endereço de e-mail: privacidade@cielo.com.br mais...
O que são cookies e como utilizamos? Cookies são pequenos arquivos, colocados e armazenados no computador, smartphone ou outro dispositivo de internet quando o Usuário visita um determinado site. A CIELO utiliza diversas espécies de cookies e solicita a sua autorização para utilização destas ferramentas. mais...
Como manteremos os seus dados seguros? Visando garantir a segurança de suas informações, a CIELO utiliza as melhores técnicas de segurança disponíveis no mercado. Convidamos você a conhecer um pouco mais sobre o nosso compromisso com a segurança dos seus dados. mais...
Legislação aplicável Este aviso foi elaborado para especial atendimento das Legislações nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais “LGPD”); nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet); e nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), sem prejuízo de observância das demais legislações aplicáveis para as atividades prestadas pela CIELO. mais...
I. Quais dados utilizamos

A CIELO respeita a sua privacidade. Qualquer informação que você nos forneça será tratada com o mais alto nível de cuidado e segurança, sendo utilizada apenas de acordo com os limites estabelecidos neste Aviso de Privacidade.

No processo de cadastramento do site e aplicativo, para que possamos enviar comunicações sobre produtos e ofertas, coletamos o seu nome completo, e-mail, número de telefone e CPF. Essas informações são necessárias para identificarmos você e viabilizarmos envio das comunicações.

A CIELO poderá coletar informações fornecidas por você, no momento do contato e, ainda, informações coletadas automaticamente, ao utilizar os nossos serviços. Com isso, há o tratamento dos seguintes tipos de dados: (a) fornecidos pelo próprio Usuário; e (b) coletados automaticamente.

(a) Dados pessoais fornecidos pelo Usuário: A CIELO coleta os dados pessoais inseridos ou encaminhados pelo Usuário ao se cadastrar em nosso site e aplicativo. São eles:

  • Número do CPF do proprietário ou representante legal;
  • Nome do proprietário ou representante legal;
  • Telefone do proprietário ou representante legal;
  • Qualificação do proprietário ou representante legal;
  • Data de nascimento do proprietário ou representante legal;
  • Nome da mãe do proprietário ou representante legal;
  • E-mail do proprietário ou representante legal;
  • Cargo do proprietário ou representante legal;
  • Informações do cartão de crédito ou débito;
  • Identificação do pagamento;
  • Nome do contato;
  • Telefone do contato;
  • E-mail do contato;
  • Cargo do contato;
  • Dados do domicílio bancário ou conta de pagamento: banco, agência e conta;
  • Endereço completo comercial e residencial; e
  • Auto declaração de propriedade ou representação legal

Independentemente de quais dados pessoais são fornecidos pelo Usuário, nós apenas faremos uso daqueles efetivamente relevantes e necessários para o alcance das finalidades declaradas; e

(b) Dados coletados automaticamente: A CIELO também coleta uma série de informações de modo automático, tais como:

  • Características do dispositivo de acesso e/ ou do navegador;
  • Protocolo de internet(IP) com data e hora;
  • Origem do protocolo de internet(IP);
  • Identificação do dispositivo;
  • Informações sobre os cliques e as páginas acessadas; e
  • Termos de procura digitado em nossas páginas e/ ou aplicativos

Para tal coleta, faz-se o uso de algumas tecnologias padrões, como cookies, pixel tags, beacons e local shared objects, que são utilizadas com o propósito de melhorar a sua experiência de navegação em nossos serviços, de acordo com os seus hábitos e as suas preferências.

A CIELO, via de regra, para as finalidades gerais aqui dispostas, não realiza o tratamento de dados pessoais definidos como sensíveis pela LGPD, entendidos como aqueles relacionados: à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, tampouco dados de crianças, assim considerados os indivíduos de até 12 anos, sendo certo que, na remota hipótese em que for necessário o tratamento destas informações, solicitaremos o consentimento dos pais e/ou responsáveis, e/ou realizaremos o tratamento com base nas demais hipóteses autorizadoras trazidas pela LGPD.

II. Como utilizamos os dados

A CIELO utiliza as informações para os seguintes propósitos: (i) atender ao fim para o qual você forneceu a informação; (ii) ampliar nossas ofertas de comercialização e divulgar produtos e serviços que podem ser de seu interesse; (iii) personalizar e melhorar cada vez mais nossos produtos e serviços; e (iv) prevenir fraudes e minimizar perdas financeiras, dentre outros casos que possam fugir ao convencional.

As informações poderão ser utilizadas em demais serviços prestados diretamente pela CIELO respeitadas as finalidades expostas ao Usuário e a autorização previamente concedida, quando houver a exigência legal de coleta desta.

A CIELO, em alguns casos, também pode tratar dados pessoais quando necessário para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.

Além disso, a CIELO também poderá tratar dados pessoais com base em seu interesse legítimo, sempre no limite de sua expectativa, e nunca em prejuízo de seus interesses, direitos e liberdades fundamentais.

Adicionalmente, as informações poderão, mediante a coleta prévia de sua autorização, serem utilizadas para fins publicitários, como para o envio de comunicações e notícias que sejam de seu interesse.

Caso você se sinta incomodado e não deseje mais receber quaisquer informativos publicitários ou demais comunicados, você poderá, a qualquer momento, nos contatar por meio do e-mail: privacidade@cielo.com.br, manifestando a sua oposição.

III. O que são e como utilizamos a tecnologia cookies

Cookies são arquivos ou informações que podem ser armazenadas em seus dispositivos quando você visita o site ou aplicativo ou utiliza os serviços da CIELO. Geralmente, um cookie contém o nome do site ou aplicativo que o originou, seu tempo de vida e um valor, que é gerado aleatoriamente.

A CIELO utiliza cookies para facilitar o uso e melhor adaptar seu site e aplicações aos interesses e necessidades de seus Usuários, bem como para auxiliar e melhorar suas estruturas e conteúdo. Os cookies também podem ser utilizados para acelerar suas atividades e experiências em nossos serviços. A CIELO utiliza diversas espécies de cookies e para melhor conhecimento sobre cada um eles, elaboramos a tabela abaixo:

Tipos de Cookies O que eles fazem Espécies
Necessários Os cookies são essenciais para que os sites da CIELO carreguem adequadamente e permitam que você navegue corretamente, bem como faça o uso de todas as funcionalidades disponíveis. Controle de sessão, navegação, idioma e load balancing.
Desempenho Os cookies nos ajudam a entender como os visitantes interagem com as páginas da CIELO, fornecendo informações sobre as áreas visitadas, o tempo de visita ao site e quaisquer problemas encontrados, como mensagens de erro. Otimização de páginas, comportamento do usuário, taxa de transferência de dados.
Funcionais Os cookies permitem que as páginas da CIELO se lembrem de suas escolhas, para proporcionar uma experiência personalizada.Também, possibilitam que os Usuários assistam a vídeos e utilizem ferramentas sociais, campos para comentários, dentre outros. Ajuste de idioma e fuso horário e painéis de rede social.
Marketing Os cookies são utilizados para fornecer mais conteúdo relevante e do interesse dos Usuários.

Podem ser utilizados para apresentar publicidade com um maior direcionamento ou limitar o número a que esta é veiculada, nas páginas da CIELO Também, permitem a medição da eficácia de uma campanha publicitária lançada.
Ofertas e anúncios relevantes, cliques em anuncio, comportamento do Usuário e preferências de navegação.

Para utilização dos diferentes tipos de cookies, a CIELO solicitará ao Usuário a sua autorização, quando do primeiro acesso ao site.

Nesse sentido, a CIELO ressalta que os cookies classificados como necessários são essenciais para o normal funcionamento do site, sendo que a oposição a utilização, por meio da opção de controle do seu navegador, poderá levar a direta e imediata inutilização dos serviços de carregamento das páginas e preferências do Usuário tais como: fuso horário, idioma de navegação e coleta de dados em formulários preenchidos pelo visitante.

VI. Retenção das informações coletadas

Os dados pessoais tratados pela CIELO serão eliminados quando deixarem de ser úteis para os fins para os quais foram coletados, ou quando o Usuário solicitar a sua eliminação, exceto se a manutenção do dado for expressamente autorizada por lei ou regulação aplicável.

As informações poderão ser conservadas para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, transferência a terceiro – desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados – e uso exclusivo da CIELO, inclusive para o exercício de seus direitos em processos judiciais ou administrativos.

VII. Os direitos dos usuários

Em cumprimento da regulamentação aplicável, no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais, a CIELO respeita e garante ao Usuário, a possibilidade de apresentar solicitações baseadas nos seguintes direitos:

  • Confirmação da existência de tratamento;
  • Acesso aos dados pessoais;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
  • Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa pelo Usuário;
  • Eliminação dos dados tratados com consentimento do Usuário;
  • Obtenção de informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais a CIELO compartilhara os seus dados;
  • Informação sobre a possibilidade de o Usuário não fornecer o consentimento, bem como de ser informado sobre as consequências em caso de negativa;
  • Revogação do consentimento; e
  • Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais.

Parte dos direitos acima expostos poderão ser exercidos diretamente pelo Usuário, a partir da gestão de informações de cadastro, disponíveis na área logada do site, enquanto outra parte dependerá do envio de requisição para o nosso Departamento de Privacidade e Proteção de Dados, para posterior avaliação e adoção das providências necessárias. O canal para recebimento destas solicitações é o e-mail: privacidade@cielo.com.br.

Eventual solicitação de exclusão de informações essenciais para a gestão de seu cadastro junto à CIELO implicará no término de sua relação contratual, com o consequente cancelamento dos serviços então prestados.

VIII. Canal de Contato

Para mais informações, dúvidas ou solicitações em relação ao tratamento de seus dados pessoais, você pode entrar em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO), Charles Carvalho, através do e-mail: privacidade@cielo.com.br.

IX. Legislação e Foro

Esta Política será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, especialmente a LGPD.

X. Alterações em nossa política de privacidade

A CIELO reserva-se ao direito, a seu exclusivo critério, de modificar, alterar, acrescentar ou remover partes deste documento a qualquer momento, desta forma, recomendamos que você Usuário dos serviços e clientes verifique este Aviso de Privacidade toda vez que navegar no site da CIELO.

Este Aviso de Privacidade foi alterado e publicado pela última vez em 05 de Outubro de 2023.

Aviso de Privacidade versão 3.0.


Read carefully: This Privacy Notice explains to CIELO´s costumers and its service Users how their personal data is collected, used, stored, shared, protected and deleted.

We are committed to ensuring that data collected from personal data subjects is protected. Thus, this Privacy Notice aims to provide transparency to Users about how their personal data is used by CIELO.

In order to make it easier for the readers, we present below a summary of the topics covered in this document:

Who will process your personal data as the controller? Cielo S.A. – Payments Institution.
CNPJ: 01.027.058 / 0001 - 91
Address: Alameda, Xingu, nº 512, Alphaville Industrial, CEP 06455-030
What personal data will be processed in this website? Personal data provided directly by the User while using the services available in our website or application. more

Personal data collected automatically by CIELO more
How long will your personal data remain stored? Your personal data will be automatically deleted by CIELO when it becomes no longer useful to achieve the purposes that justified its collection, as well as when it’s no longer necessary to comply with any legal obligation.
What purposes do CIELO maintain to process your data? We process it in order for you to log in, reply to us or contact you before, during or after an account is created in this website or application, as well as to provide the services you choose and the services referenced in our contract. We also process some personal data for advertising purposes and to provide information about events, new products, mailing, direct marketing by phone or by other means of communication. more
With whom will Cielo share your personal data? We share personal data with providers of services and suppliers that are essential to the execution of our activities; and governmental authorities/bodies as a result of legal, regulatory or specific court order or obligations. more
What are your rights as a personal data subject? Confirmation of the existence of personal data processing, access, rectification, among others. more
How can I make a request regarding my personal data? You can exercise your rights related to personal data by making requests at: privacidade@cielo.com.br more
What are cookies and how do we use them? Cookies are small files, placed and stored on the computer, smartphone or other internet device when the User visits a particular website. CIELO uses various types of cookies and requests your authorization to use these tools. more
How will we keep your data safe? In order to ensure the security of your personal data, CIELO employs the best security techniques available in the market. We want you to learn more about our commitment to the security of your personal data. more
Applicable law This notice was drafted in compliance with Brazilian Law No. 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – “LGPD”); Law No. 12.965/2014 (Marco Civil da Internet); and Law No. 8.078/1990 (Consumer Protection Code), without excluding compliance with other applicable legislation related to the activities provided by CIELO. more
I. What personal data we process

CIELO respects your privacy. Any personal data you provide to us will be processed with the highest level of care and security and will only be used in accordance with the limits established in this Privacy Notice.

In the process of creating an account in our website and application, we can send messages about products and offers, collecting your name, email, telephone number and CPF (social security number). This is necessary for us to identify and communicate with you.

CIELO may collect information provided by you, as well as information collected automatically when using our services. Therefore, we process the following types of data: (a) provided by the User himself; and (b) collected automatically.

(a) Personal data provided by the user: CIELO collects the personal data provided by the User when registering or creating an account in our website and application, as an establishment owner (EC) or its proxy. The aforementioned are:

  • Social security number (CPF) of the commercial establishment owner (EC) or one’s proxy (power of attorney);
  • Name of the commercial establishment owner (EC) or one’s proxy (power of attorney);
  • Telephone number of establishment owner (EC) or one’s proxy (power of attorney);
  • Qualification of the establishment owner (EC) or one’s proxy (power of attorney);
  • Date of birth of the establishment owner (EC) or one’s proxy (power of attorney);
  • Name of the establishment owner's mother or one’s proxy (power of attorney);
  • E-mail of the establishment owner (EC) or one’s proxy (power of attorney);
  • Profession of the establishment owner (EC) or one’s proxy (power of attorney);
  • Credit or debit card information of its holder;
  • Identification of the payment processed;
  • Contact name;
  • Contact phone;
  • E-mail of the contact;
  • Profession of the contact;
  • Data about bank or payment account: bank, branch and account;
  • Business and residential address; and
  • Self-declaration of due establishment ownership or power of attorney;

Regardless of what personal data is provided by the user, we will process only those that are relevant and necessary for the achievement of the purposes stated; and:

(b) Data collected automatically: CIELO also collects a series of information automatically, such as:

  • Characteristics of your access device and/or browser;
  • Internet protocol (IP) with date and time;
  • Origin of the internet protocol (IP);
  • Device identification;
  • Information about clicks and pages accessed; and
  • Search terms typed into our pages and/or apps.

In order to collect automatically such data, technologies such as cookies, pixel tags, beacons and local shared objects are employed for the purpose of improving your browsing experience on our services, according to your habits and preferences.

CIELO, as a rule, for the purposes stated in this document, does not carry out the processing of personal data defined as special category or as “sensitive” by the Brazilian LGPD (“dados sensíveis”), understood as those related to racial or ethnic origin, religious beliefs, political affiliation, membership of a trade union or of a religious institution, as well as of philosophical or political nature, and data relating to health or sexual life, or genetic or biometric data. We do not process User’s children’s data, thus considered as individuals that are of 12 or more years of age. If there’s an exception to this rule, as a remote hypothesis, in which said data becomes necessary for us to process, we will request the consent of the children’s parents and or legal guardians and / or carry out the processing based on other legal requirements set by the LGPD.

II. How we process personal data

CIELO processes personal data for the following purposes: (i) to fulfill the purpose for which you provided the information; (ii) to expand our marketing offers and advertise products and services that may be of legitimate interest to you; (iii) to personalize and improve our products and services continually; and (iv) to prevent fraud and minimize financial losses, among other purposes you can request information about.

The personal data may be used in services provided directly by CIELO according to the purposes we informed the User about at the time of its collection and the authorization previously granted by him or her, when there is a legal requirement to it.

CIELO, in some cases, may also process personal data when necessary to comply with legal or regulatory obligation or to exercise its rights in judicial, administrative or arbitral proceedings.

In addition, CIELO may also process personal data based on legitimate interests, within the limits of your expectations, and never to the detriment of your interests, rights and fundamental freedoms.

Furthermore, the information may, upon prior authorization provided by you when necessary, be used for advertising purposes, such as to send communications and news that may interest you.

If you feel uncomfortable and no longer wish to receive any advertising information or other communications, you may, at any time, contact us at: privacidade@cielo.com.br, expressing what you object to.

III. What cookies are and how we employ it

Cookies are files or information that may be stored on your devices when you browse the website or application or use the services of CIELO.Generally, a cookie contains the name of the website or application that originated it, its lifetime, and a value, which is randomly generated.

CIELO website employs cookies to facilitate the navigation and adapt its website and applications to the preferences and needs of its Users, as well as to assist and improve its content. Cookies may also be used to speed up your browsing and experience on our services. CIELO uses several types of cookies and to better understand each of them, we have prepared the following table below:

Types of Cookies What do they do? Species
Necessary Cookies are essential for CIELO website to load properly and allow you to navigate correctly, as well as make use of all available functionalities. Session control, navigation, language and load balancing.
Performance Cookies help us understand how visitors interact with CIELO´s pages, providing information about the areas visited, the time of visit to the website and any problems encountered, such as error messages. Page optimization, user behavior, data throughput.
Functional Cookies allow CIELO pages to remember your choices and provide a personalized experience. They also allow Users to watch videos and use social media, comment fields, among others. Language and time zone adjustment and social network dashboards.
Marketing Cookies are used to provide more relevant content and of interest to Users.

They can be used to present advertisement with a greater targeting or limit the number to which it is served, on the pages of CIELO. Also, they allow the measurement of the effectiveness of an advertising campaign launched.
Relevant offers, ad clicks, user behavior and browsing preferences.

In order to enable such types of cookies, CIELO will ask the User for its consent when first accessing the website.

Additionally, CIELO points out that the cookies classified as necessary are essential for the normal functioning of the website, and any objection to it by any control installed in your browser may lead to direct and immediate improper loading of the website pages and preferences of the User such as: time zone, language of navigation and data collection in forms filled out by the User.

VI. Retention of personal data

Any personal data processed by CIELO will be deleted when it’s no longer useful for achieving the purposes that justified its collection, or when the User requests its deletion, if applicable, and unless the storage of personal data is expressly authorized by applicable law or regulation.

The information may be kept for compliance with legal or regulatory obligations and, if only necessary, transfer to a third party – provided that the data processing requirements are respected – or CIELO´s exclusive use, including the exercise of rights in judicial or administrative proceedings.

VII. Rights of personal data subjects

In compliance with the applicable regulations, regarding the processing of personal data, CIELO respects and guarantees to the User, a personal data subject, the possibility of submitting requests based on the following rights:

  • Confirmation of existence of personal data processing;
  • Access to personal data;
  • Rectification of incomplete, inaccurate or out-of-date data;
  • Anonymization, restriction or erasure of data that is no longer necessary, is excessive or processed in noncompliance with the provisions of this Law;
  • Portability of personal data to another service or product provider, upon express request by the User;
  • Deletion of data processed with the consent of the User;
  • Information about public or private entities with which CIELO shares your personal data;
  • Information about the possibility of denying your consent and its consequences, in case of refusal;
  • Withdrawal of consent; and
  • Review of decisions taken solely based on automated processing of personal data.

Some of the aforementioned rights may be exercised directly by the User by options made available in the logged area of the website, while some rights depend on a request made to our Privacy and Data Protection Department that require further analysis to adopt the necessary measures. You can contact us and send any personal data rights’ requests at privacidade@cielo.com.br.

Any request for deletion of personal data that is essential for maintaining your establishments’ account at CIELO will imply the termination of your contractual relationship, with the consequent cancellation of the services then provided.

VIII. DPO’S contact

Any questions or requests regarding the processing of your personal data can be sent to our Data Protection Officer (DPO), Charles Carvalho, at privacidade@cielo.com.br.

IX. Legislation and jurisdiction

This Privacy Notice was drafted based on Brazilian legislation that is officially published in Portuguese language, especially to comply with the LGPD.

X. Amendments

CIELO reserves the right, at its sole discretion, to modify, alter, add or remove parts of this document at any time, so we recommend that you User of the services and customers check this Privacy Notice every time you browse the CIELO website.

This Privacy Notice was amended and last published on Outubro 05, 2023.

Privacy Notice version 3.0.