Aviso de Privacidade

Ilustração 2D com desenho de um homem apontando para um sinal de exclamação

Ei, atenção aqui!

Este Aviso de Privacidade explicará sobre como os seus Dados Pessoais serão:

Coletados;
Utilizados;
Armazenados;
Compartilhados;
Protegidos; e
Deletados/Apagados.

Quem tratará os seus dados pessoais?

Cielo S.A. - Instituição de Pagamento
CNPJ: 01.027.058 / 0001 - 91
End.: Alameda Xingu, no 512, 21o ao 25o andar, Alphaville, CEP 06455-030, Barueri, SP

Dúvidas?
Entre em contato conosco

Mande sua pergunta que nós te ajudaremos!

Encarregado (DPO):
Charles Carvalho
E-mail: privacidade@cielo.com.br

1. Quais dados coletamos

Respeitamos a sua privacidade. Por isso, qualquer informação que você forneça será tratada com o mais alto nível de cuidado e segurança, observados os limites estabelecidos neste Aviso de Privacidade e na nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados.

Ilustração 2D com desenho de um homem apontando para um sinal de interrogação

Por que precisamos coletar tantos dados?

Para que possamos te identificar e te comunicar sobre nossos serviços, produtos e ofertas, precisamos das seguintes informações: nome completo, e-mail, número de telefone e CPF. Para viabilizar o seu acesso aos serviços contratados, também coletamos dados no processo de credenciamento. Além disso, podemos guardar informações automaticamente, a partir do momento que você utilizar um de nossos serviços.

Reforçamos que apenas utilizamos dados que são relevantes e necessários para o exercício dos serviços contratados e que não tratamos dados sensíveis ou de menores de idade.

Trataremos os seguintes dados:

Dados pessoais fornecidos

Informações que vocês inserem no nosso site ou que são enviados ao realizar o cadastro na CIELO

CPF do proprietário ou representante legal;
Nome do proprietário ou representante legal;
Telefone do proprietário ou representante legal;
Qualificação do proprietário ou representante legal;
Data de nascimento do proprietário ou representante legal;
Nome da mãe do proprietário ou representante legal;
E-mail do proprietário ou representante legal;
Cargo do proprietário ou representante legal;
Informações do cartão de crédito ou débito;
Identificação do pagamento, como de qual banco ou cartão foi realizado o pagamento;
Nome da pessoa de contato do estabelecimento comercial;
Telefone da pessoa de contato do estabelecimento comercial;
E-mail da pessoa de contato do estabelecimento comercial;
Cargo da pessoa de contato do estabelecimento comercial;
Dados da conta de pagamento: banco, agência e conta;
Endereço completo comercial e residencial; e
Autodeclaração de propriedade ou de representação legal.

Dados coletados automaticamente

Informações automaticamente coletadas ao utilizar os serviços da CIELO

Características do dispositivo de acesso e/ou do navegador;
Protocolo de internet (IP) com data e hora;
Origem do Protocolo de internet;
Identificação do dispositivo de acesso;
Informações sobre os cliques e as páginas acessadas; e
Termos de procura digitado em nossas páginas e/ou aplicativos

2. Como tratamos os seus dados?

Atender ao seu pedido ou solicitação de serviço, para o qual você forneceu a informação.

Ampliar nossas ofertas de comercialização, assim como divulgar produtos e serviços que possam ser de seu interesse.

Personalizar e melhorar os nossos produtos e serviços.

Prevenir fraudes e diminuir perdas financeiras.

Os seus dados poderão ser utilizados em outros serviços?

Apenas quando respeitadas as finalidades indicadas e com a sua prévia autorização para o compartilhamento de dados.

Em que situações podemos tratar seus dados pessoais?

a) Para cumprir obrigações legais ou regulatórias, como exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrários;
b) Para seu legítimo interesse, quando respeitados os seus limites e não prejudicados os seus interesses, direitos e liberdades fundamentais; e
c) Para fins publicitários, como o envio de comunicações e notícias relevantes, com sua prévia autorização.

Caso não queira receber os nossos comunicados, avise-nos pelo e-mail: privacidade@cielo.com.br

3. Como utilizamos cookies?

O que são cookies?

São arquivos ou informações que podem ser armazenadas em seu celular ou computador quando você acessa um site, aplicativo ou utiliza nossos serviços.

Ilustração 2D com desenho de um homem clicando em um botão de aceite de privacidade

Por que utilizamos cookies?

Para facilitar o uso e melhor adaptar o nosso site e aplicativos aos seus interesses e necessidades. Além disso, os cookies podem ser utilizados para acelerar as suas atividades e experiências em relação aos nossos serviços.

Caso não queira receber os nossos comunicados, avise-nos pelo e-mail: privacidade@cielo.com.br

Tipos de Cookies

Necessários

O que fazem: São essenciais para garantir o carregamento e a navegação dos nossos sites, permitindo que você utilize todas as funcionalidades ali disponíveis.

Espécies: Controle de sessão, navegação, idioma e load balancing.

Desempenho

O que fazem: Ajudam a entender como os visitantes interagem com as nossas páginas, fornecendo informações sobre as áreas visitadas, o tempo de visita ao site e problemas encontrados, como mensagens de erro.

Espécies: Otimização de páginas, comportamento do Usuário, taxa de transferência de dados.

Funcionais

O que fazem: Permitem que as páginas se lembrem das suas escolhas para proporcionar uma experiência personalizada.

Espécies: Ajuste de idioma e fuso horário e painéis de rede social.

Marketing

O que fazem: Utilizados para fornecer conteúdos relevantes que possam te interessar. Podem ser utilizados para direcionar publicidades e permitem a medição da eficácia de uma campanha publicitária lançada.

Espécies: Ofertas e anúncios relevantes, cliques em anúncio, 3 de 10 comportamento do Usuário e preferências de navegação.

Para utilização dos diferentes tipos de cookies, solicitaremos a sua autorização no primeiro acesso ao site.

Informação Importante

Quais são os cookies mais importantes?

Os cookies classificados como necessários são essenciais para o normal funcionamento do site. Se você proibir os cookies necessários, automaticamente desligará os serviços de carregamento das páginas e preferências do usuário, como fuso horário e idioma do site.

5. Como garantimos a segurança dos seus dados?

As informações serão tratadas de acordo com os mais rígidos padrões.
Para tanto, adotamos as seguintes medidas de segurança, como:

Utilização dos mais recentes métodos e equipamentos disponíveis no mercado para criptografar e anonimizar os seus dados pessoais, quando necessário.

Proteção contra acesso não autorizado a nossos sistemas internos e bases de dados.

Autorização de acesso somente de pessoas específicas ao local onde são armazenadas as suas informações, desde que este acesso seja essencial ao desenvolvimento da atividade.

Garantia de que colaboradores ou parceiros externos, que realizam o tratamento de dados pessoais, se comprometam em manter sigilo absoluto das informações acessadas ou visualizadas, bem como de adotar as melhores práticas para trabalhar nelas, conforme determinado nas políticas, normas e procedimentos internos e/ou instrumentos contratuais externos.

Realização de backup regular do site.

Por que usamos criptografia?

Para proteger os seus dados antes de serem transmitidos. Está técnica torna estas informações ilegíveis e impedem que outras pessoas as visualizem antes de chegarem ao nosso servidor.

Como o site é protegido?

A atividade do site é verificada de forma consistente para proteger os dados que você fornece, com a aplicação de sistemas sofisticados de proteção, mantendo a sua utilização e atividade sempre monitorados. Além dessas garantias, nós adotamos medidas institucionais, mantendo um programa de governança em segurança e privacidade aplicado às suas atividades e estrutura.

Quem pode ter acesso?

Apenas colaboradores e pessoas autorizadas. Aqueles que violarem este Aviso de Privacidade, utilizando os dados indevidamente, poderão sofrer punições administrativas, disciplinares e legais.

Informação Importante

Embora façamos os maiores esforços para preservar a sua privacidade e proteger os seus dados pessoais, nenhuma medida é totalmente segura, de modo que não podemos garantir que as informações recebidas ou enviadas não serão alvo de acessos não autorizados por meio de métodos indevidos, como falhas técnicas, vírus ou ataques cibernéticos. Sempre tentaremos resolver esses problemas, caso ocorram.

Não nos responsabilizamos por sites que possam ser acessados a partir do seu site original, não havendo qualquer vínculo entre os endereços. Para maiores informações sobre como protegemos os seus dados, você pode acessar a nossa Política de Segurança da Informação e Cibernética.

6. Como funciona a retenção dos dados?

Quando os dados são deletados?

Os dados pessoais tratados pela CIELO serão eliminados/deletados quando deixarem de ser necessários para a atividade/serviço contratado, ou quando o Usuário solicitar a sua eliminação, exceto se a manutenção do dado for expressamente autorizada por lei ou regulação aplicável

Em que situações os dados poderão ser armazenados?

Os dados poderão ser conservados se a manutenção for expressamente autorizada por lei ou regulação aplicável, como no caso de um processo contra a CIELO.

7. Quais são os seus direitos como usuário?

Você poderá apresentar solicitações baseadas nos seguintes direitos:

Ilustração 2D com desenho de um homem pulando, no centro da imagem há um ícone de usuário

Confirmação da existência de tratamento;

Acesso aos seus dados pessoais;

Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;

Transferência dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, conforme o pedido expresso do Usuário;

Eliminação dos dados com consentimento do Usuário;

Obtenção de informações sobre os órgãos públicos ou privados com as quais a CIELO compartilhara os seus dados;

Informação sobre a possibilidade de o Usuário não concordar com o tratamento de algum dado, bem como de ser informado sobre as consequências em caso de negativa;

Voltar a atrás no consentimento; e

Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais.

Como corrigir os seus dados pessoais?

Correções relacionadas a dados incompletos, inexatos ou desatualizados poderão ser pedidas pelo Usuário, a partir das informações de cadastro, disponíveis na área logada do site.

Já os dados que não se encontram lá dependerão do envio de um pedido de alteração para o nosso Departamento de Privacidade e Proteção de Dados. O canal para recebimento destas solicitações é o e-mail: privacidade@cielo.com.br. Para enviar uma solicitação, basta clicar no botão abaixo:

Enviar solicitação

8. Glossário

ANONIMIZAÇÃO

Processo de alteração ou remoção de informações pessoais associadas a um grupo de dados, de modo que esse grupo de dados não possam mais ser conectado a uma pessoa específico.

ARMAZENADOS

Dados que são mantidos e guardados em um sistema de armazenamento, como servidores ou bancos de dados.

ACESSO

Capacidade de visualizar ou utilizar informações armazenadas em um sistema de computador.

BLOQUEIO

Ação de restringir o acesso ou uso de dados por parte de determinados usuários ou sistemas.

COMPARTILHADOS

Dados que são transferidos ou fornecidos a outras pessoas, organizações ou sistemas.

COLETADOS

Ação de restringir o acesso ou uso de dados por parte de determinados usuários ou sistemas.

Dados que são mantidos e guardados em um sistema de armazenamento, como servidores ou bancos de dados.

CRIPTOGRAFIA

Processo que tem como função esconder um dado dentro de um código que só pode ser entendido por quem possui a chave para decifrá-la.

ELIMINAR/DELETAR/APAGAR

Ação de remover permanentemente dados de um sistema ou dispositivo.

PORTABILIDADE

Ação de remover permanentemente dados de um sistema ou dispositivo.

PROTEGIDOS

Dados que são mantidos seguros contra acesso não autorizado, geralmente por meio de medidas de segurança cibernética.

TRATAMENTO DE DADOS

Manipulação de dados de qualquer forma, incluindo coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, proteção e exclusão.

USUÁRIO

Pessoa ou entidade que interage com um sistema de computador, aplicativo ou serviço online.

9. Legislação e foro

Este Aviso de Privacidade seguirá as leis brasileiras, em especial à Lei 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais “LGPD”). As normas relacionadas à proteção de dados pessoais que forem elaboradas após a publicação deste Aviso de Privacidade serão automaticamente aplicáveis.

10. Alterações

Temos o direito de alterar, acrescentar ou remover partes a qualquer momento. Por conta disso, recomendamos que você leia este Aviso de Privacidade toda vez que navegar no nosso site.

Última alteração: 30 de Junho de 2025.