Como podemos ajudar você?

O número de estabelecimento é o número Cielo de identificação que associamos ao seu CPF/CPNJ no credenciamento. Este número pode ser encontrado nas suas vias em seu comprovantes de venda. Este é apresentado antes do número "DOC" e possui 16 posições. Para utiliza-lo você deve desconsiderar os dois zeros à esquerda e os quatro últimos dígitos.
O número lógico é o número de identificação da Máquina Cielo que está em seu cadastro. É o código apresentado em "POS" no comprovante de venda.

DIRF é o Informe Anual para apresentação à Receita Federal. Para obtê-lo, clique  aqui.

Você pode solicitar a alteração de seus dados cadastrais por meio do chat online ou pela Central de Relacionamento nos telefones: 4002 5472 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 570 8472 (Demais localidades).

O Cancelamento varia de acordo com sua solução de pagamento:

Cielo Mobile
Primeiramente é necessário possuir uma senha de cancelamento. Esta senha deve ser solicitada em nossa Central de Relacionamento, nos telefones: 4002 5472 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 570 8472 (Demais localidades)

É necessário também ter em mãos o cartão em que realizou a transação de venda.
No Aplicativo Cielo Mobile, selecione "Minhas Transações" no menu, clique na opção Cancelamento, informe seu CNPJ/CPF cadastrado na Cielo e sua senha. Depois, siga o fluxo do aplicativo. Caso contrário entre em contato com nossa Central de Relacionamento, selecionando a opção de Cancelamento de Vendas.

Máquina Cielo
Pressione a tecla cancela e digite a senha cadastrada. Caso esta senha ainda não tenha sido cadastrada, a máquina realizará seu cadastro no momento do cancelamento. Esta senha é única para cada máquina.
Selecione a opção 1 se a venda a cancelar for a última venda ou 2 para demais vendas. Selecione a forma de pagamento, digite os dados do cartão que realizou a transação, a data da transação, o número do documento impresso no comprovante de venda. Confirme o valor a ser cancelado e aguarde a impressão do comprovante de cancelamento.

E-Commerce
Checkout Cielo / Loja Virtual Terra e Cielo - É possível fazer o cancelamento diretamente pelo backoffice no Site Cielo. Acesse o site, insira seu login e senha, clique na aba “Vendas Online" e em seguida em Checkout Cielo. Após este processo basta acessar a aba Pedidos, Detalhes do Pedido e clicar em Cancelar.

Webservice - é possível fazer o cancelamento direto pela plataforma e-commerce, basta enviar uma requisição de cancelamento com o valor total ou parcial seguindo as orientações do manual do desenvolvedor disponível clicando aqui. O prazo para cancelamento é de até 300 dias da data da venda.

TEF
Entre em contato com sua Software House, pois cada automação possui um procedimento específico para cancelamento.

Você poderá visualizar suas vendas em nosso site. Acesse a página Minha Conta, insira seu login e senha, clique na aba Extrato e escolha uma das opções de "Vendas realizadas". As informações de venda estarão disponíveis em nosso site no dia seguinte da realização da transação.

Para dúvidas no extrato acesse nosso  manual de conciliação. 

Nós possuímos dois tipos de extratos consolidados, um que permite extrair informações online de até 6 meses e outro de informações acima de 7 meses, que necessita de uma solicitação para processamento e estará disponível no dia seguinte à solicitação.

Você pode se tornar um cliente Cielo acessando nosso site em  Seja nosso cliente  ou, caso prefira, entrando em contato com nossa Central de Relacionamento nos telefones: 4002 5472 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 570 8472 (Demais localidades).

Não necessariamente, se você é pessoa física, você pode se credenciar com uma conta corrente  individual ou poupança.  Caso você seja pessoa jurídica, é necessário uma conta corrente jurídica.

Depende da solução de pagamento desejada.  Clique aqui  e confira nossos valores.

Sim, o credenciamento pode ser realizado para pessoa física e jurídica.  Clique aqui  para realizar seu credenciamento.

Para ser um cliente Cielo você precisa ter mais que 18 anos e possuir uma conta corrente ou poupança para depositarmos as suas vendas.  Clique aqui  e seja nosso cliente.

Nós possuímos um jeito fácil e seguro de criar uma loja na internet. Com a Loja Virtual Terra e Cielo você acompanha seus pedidos, tem facilidade para pagamento, promove suas vendas e ainda gerencia seu frete.  Clique aqui  para solicitar.

A Cielo acredita que a educação é importante para o futuro do país, e uma forma de colaborar com o desenvolvimento da sociedade. Buscamos contribuir com seu conhecimento e crescimento do negócio, apoiados na crença de que o investimento na formação de pessoas é o que nos faz ir além dos nossos sonhos, construindo propósitos que nos levam a empreender grandes transformações.

Os conteúdos disponíveis na Universidade Cielo foram pensados para a formação educacional de todos os nossos clientes e sociedade. Neles, você encontra uma diversidade de materiais que exploram desde temas voltados para o desenvolvimento do seu negócio; Gestão de pessoas; Controle financeiro; divulgação do seu negócio, entre outros.

Acesse a página https://blog.cielo.com.br/universidade/ 

Na aba Conteúdos, você encontra dicas, análises e entrevistas em vídeos e infográficos, categorizados por nossas escolas, que visam apoiá-lo no desenvolvimento que busca.
Na aba Material de Leitura, você encontra artigos, resenhas, análises e entrevistas disponíveis para download em .pdf.
Na aba Dicas dos Especialistas, você encontra dicas rápidas para apoiá-lo em temas atuais e relevantes, para que possa implementar no seu dia-a-dia, com orientações fornecidas por especialistas reconhecidos pela Cielo.
Na aba Empreendedores, você encontra conteúdos com foco nos desafios da rotina do empreendedor.

Entre os cursos que oferecemos temos vídeos; artigos disponíveis para download; e materiais no formato de infográfico (online).

São uma segmentação dos conteúdos disponíveis na Universidade Cielo. Desta forma, você consegue localizar a temática de desenvolvimento que procura com mais facilidade.
Escola “Clientes e Negócios”, você encontra cursos sobre os negócios, relacionamento com o cliente, planejamento, atualidade de mercado. Escola “Liderança”, você encontra cursos sobre a Líder de si, práticas de liderança, gestão, como desenvolver sua equipe, inovação e atuação como agente de transformação. Escola “Sustentabilidade”, você encontra cursos sobre a desenvolvimento sustentável da sua empresa e da sociedade, ética, papel de cidadão, responsabilidade social, sustentabilidade economia, melhores práticas para o seu negócio, clique na "Escola “Excelência”, você encontra cursos sobre a processos, padronização do seu negócio, desenvolvimento técnico e profissional, excelência no atendimento clique na escola “excelência”.

Os nossos clientes possuem conteúdos dedicados a uma melhor usabilidade de nossos produtos e serviços oferecidos, disponíveis na área exclusiva para clientes Cielo Logada. Caso você não ainda não tenha acesso, basta fazer seu cadastro.  Clique aqui. 

No momento, não. Mas continue visitando a Universidade Cielo que em breve divulgaremos o nosso calendário de cursos presenciais.

As taxas descontadas nas vendas são de acordo com seu Ramo de Atividade.


Caso você já seja nosso cliente

Entre em nosso site e acesse a aba Administração. Na opção “Consultar dados cadastrais” > “Produtos aceitos e condições comerciais” você visualizará todas as suas taxas por produto contratado.


Caso ainda não seja nosso cliente

Durante o processo de credenciamento, após informar seu Ramo de atividade, serão apresentadas todas as suas taxas.

Acesse a nossa página  Trabalhe Conosco  para informações sobre nossas vagas.

Caso você já seja nosso cliente

Acesse nosso site e contrate na aba de serviços ou entre em contato com nossa central de Relacionamento nos telefones: 4002 5472 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 570 8472 (Demais localidades), seguindo o preenchimento conforme as orientações.


Caso ainda não seja nosso cliente

Você pode se tornar um cliente Cielo e adquirir uma máquina acessando nosso site em  Seja nosso cliente  ou, caso prefira, entrando em contato com nossa Central de Relacionamento nos telefones: 4002 5472 (capitais e regiões metropolitanas)/ 0800 570 8472 (Demais localidades).

Você pode solicitar a retirada de seu equipamento por meio do chat online ou pela Central de Relacionamento nos telefones: 4002 5472 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 570 8472 (Demais localidades).

Você pode obter maiores informações sobre o problema na aba “Suporte Técnico” ou entrar contato com a Central de Suporte Técnico nos telefones: 4002 9111 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 570 0111 (Demais localidades).