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Informe de Rendimento (DIRF)
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O que é o informe de rendimentos disponibilizado pela Cielo?
É um documento que possui as informações das comissões que a Cielo e emissores de cartão recebem de seus clientes consolidadas mês a mês, sobre os seus serviços prestados (não incluindo o aluguel). A Cielo disponibiliza o Informe de Rendimentos apenas aos seus Clientes Pessoa Jurídica (clientes com CNPJ), que tem a obrigatoriedade de declarar em sua DIRF (Declaração de Imposto Retido na Fonte).
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O que é a DIRF e qual o período de declaração?
A DIRF (Declaração do Imposto de Renda Retido na Fonte) é uma obrigação tributária devida pelas pessoas jurídicas. A declaração da DIRF deverá ser apresentada até o último dia útil do mês de fevereiro referente ao ano anterior.
Exemplo: A DIRF de 2020, deverá ser declarada utilizando o informe de rendimentos de 2019. -
Quem consegue visualizar o informe de rendimentos da Cielo?
Conforme instruções da Receita Federal do Brasil (Instrução Normativa nº 493 de 2005), está disponível somente para Pessoas Jurídicas (PJ) que realizaram vendas pela Cielo durante o ano
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Em quais casos a Cielo não disponibiliza o informe de rendimentos para a DIRF?
Em dois casos: (i) quando o cliente é Pessoa Física (PF), conforme Instrução Normativa nº 493 de 2005 e (ii) quando não realizou vendas pela Cielo durante o ano.
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Como obtenho o informe de rendimentos da Cielo para declarar a DIRF?
Acesse a página da Cielo ( www.cielo.com.br ), clique em “Acessar minha conta” e faça a sua identificação por número de estabelecimento, CPF ou e-mail e digite sua senha de acesso.
Após identificado, selecione o estabelecimento ao qual será solicitado o informe de rendimentos (DIRF), vá ao menu "Vendas e Extratos”, clique em "Outros Relatórios" e na sequência em "DIRF - Informe de Rendimentos".
Visualizando a área do Informe de Rendimentos (DIRF), selecione o ano-calendário (ano base), o formato desejado e clique em "Baixar".
Caso selecione o formato .DEC, precisará selecionar o ano-calendário (ano base), o formato .DEC, Preencher Razão Social da Empresa, CNPJ da Matriz, Nome + CPF do Representante legal e clique em "Baixar".
Pronto! O site irá gerar o informe de rendimentos conforme o formato solicitado.
Observação: em cada informe solicitado no modelo PDF, será exportado pelo site ou recebido por e-mail, um informe consolidado pelo CNPJ da solicitação e informe consolidado pela Raiz de CNPJ (consolidação de Matriz e Filiais) -
Quais formatos disponíveis para download?
- PDF - possui as informações das comissões que a Cielo e emissores de cartão recebem de seus clientes consolidadas mês a mês;
- Excel - Além das informações do PDF, apresenta as informações cadastrais dos emissores de cartão e os campos “Tipo e Código do Serviço” prestado pela Cielo, já em formato para facilitar o preenchimento do EFD-REINF (Escrituração Fiscal Digital de Retenções e Outras Informações Fiscais);
- DEC - Arquivo utilizado para download e importação do informe de rendimentos para a DIRF.
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Como acessar o programa da DIRF?
Para preencher a DIRF (Declaração de Imposto Retido na Fonte), é necessário baixar o programa no site da Receita Federal, onde anualmente, a receita disponibiliza uma nova versão do Programa Gerador de Declaração.
Receba suas vendas antes
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Como faço para saber o valor que posso antecipar das minhas vendas?
Para verificar seu saldo, acesse esta página e coloque seu número de estabelecimento, usuário e senha. É super fácil.
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O valor informado em Lançamentos Previstos é o mesmo disponível para eu antecipar
minhas vendas?
Nem sempre. Seu valor disponível para antecipação pode variar por vários motivos, como:
- Trava bancária;
- Reserva técnica;
- Debit balance, entre outros. -
Quando posso antecipar as minhas vendas?
Se você possui uma solução de pagamento que não necessita da digitação da senha para confirmar a operação, suas antecipações só poderão ser realizadas após o período de 3 meses de faturamento consecutivo com a Cielo, para que possamos estabelecer um histórico transacional.
Para as demais soluções, a antecipação pode ser realizada a qualquer momento desde que você possua saldo disponível.
Vídeos Tutoriais
Uma série de vídeos para mostrar como é fácil usar nossos produtos e serviços. Aperte o play e aproveite.
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Conversor de Moedas
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O que é Recarga de celular?
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Tutorial
Seu acesso ao site e aplicativo
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Como eu faço meu cadastro para acessar o site e app da Cielo?
Pelo site Cielo, entre na área Minha conta e clique em Crie sua Conta , ou baixe o aplicativo Cielo e entre em Criar Cadastro. Basta seguir as instruções! Seu login e senha criados para o site são os mesmos para o app. Clique aqui para realizar o seu cadastro agora.
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O que é o Número do Estabelecimento?
O número de estabelecimento é o número Cielo de identificação que associamos ao seu CPF/CPNJ no credenciamento. Este número pode ser encontrado nas suas vias em seu comprovantes de venda. Este é apresentado antes do número "DOC" e possui 16 posições. Para utiliza-lo você deve desconsiderar os dois zeros à esquerda e os quatro últimos dígitos.
O número lógico é o número de identificação da Máquina Cielo que está em seu cadastro. É o código apresentado em "POS" no comprovante de venda. -
Esqueci minha senha. Como faço?
Pelo site ou app, clique em Esqueci a senha preencha as informações e aguarde o recebimento do email com instruções para finalizar a recuperação da sua senha.
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Não recebi o email após seguir o passo a passo de esqueci a senha.
O que faço?Verifique sua caixa de spam. Se não tiver recebido, tente novamente o passo a passo de Esqueci a senha através do site ou app. Se ainda assim não tiver recebido, entre em contato conosco através da Central ou do chat para que a gente possa ajudá-lo. -
Como baixo o app da Cielo?
Você pode baixar o app gratuitamente no Google Play ou na APP Store. Clique abaixo para baixar agora
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Como acesso o app da Cielo?
Após download do app use seu login e senha já cadastrado para fazer o acesso e aproveitar todos os benefícios do app Cielo.
Vídeo como acessar o app
Conheça melhor o site e app da Cielo
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O que é possível fazer pelo site e app?
- Acompanhe suas vendas em tempo real
- Consulte suas máquinas e taxas
- Acompanhe seus recebimentos
- Chat 24 horas por dia para qualquer solicitação
- Antecipe suas vendas e receba no mesmo dia
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Como posso visualizar minhas vendas realizadas?
Após login, na página inicial você já consulta suas vendas do dia, que são atualizadas em tempo real! Para visualizar vendas de outros períodos navegue no site na aba Minhas Vendas e Extratos e no app no ícone Minhas Vendas .
Vídeo como consultar suas vendas no APP Cielo -
Como consulto meus dados cadastrais e taxas?
Pelo site você pode consultar os seus dados no topo da página em Meu Cadastro
Pelo app você pode consultar os seus dados na aba Meu Cadastro
Você pode consultar suas taxas através do site e do app na aba Taxa e Planos
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Como peço bobina adicional pelo site?
Acesse a opção Produtos e Serviços e clique em Solicitação de materiais .
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Como solicito máquina adicional através do site?
Acesse a opção Produtos e Serviços e clique em Solicitação de Produtos e Serviços .
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No extrato Minhas Vendas, qual a diferença entre Valor da venda e Valor líquido da venda?
Valor da venda é o valor total da transação realizada sem o desconto da taxa. Valor líquido da venda é o resultado do valor total da transação descontada a taxa contratada na Cielo.
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Eu consigo visualizar os valores creditados na minha conta corrente ou cartão?
Sim, na página inicial do extrato você pode consultar no Resumo dos Recebimentos os lançamentos e para mais detalhes navegar na aba Meus Recebimentos
Vídeo como visualizar seus recebimentos no app Cielo -
Quais são os valores demonstrados na consulta Meus recebimentos?
Nesta consulta, você poderá localizar:
- As vendas recebidas
- Os valores antecipados com a Cielo (ou com o Bradesco)
- Os cancelamentos e contestações que foram debitados
- O aluguel cobrado
- E também, demais valores debitados ou creditados
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Tenho dúvidas sobre algum lançamento demonstrado no extrato. Como devo prosseguir?
Você pode utilizar o Chat que está disponível em todas as páginas do site e no canto superior do app e conversar com nossos especialistas. O atendimento é 24 horas, todos os dias da semana. Clique aqui para falar agora
Vídeo como acessar o chat -
Como antecipo minhas vendas através do site ou app?
Acesse a opção Antecipar vendas e confira o valor disponível e condições comerciais. Com poucos cliques você finaliza a contratação e pode receber o dinheiro no mesmo dia se a solicitação for concluída até as 14h.
Vídeo como antecipar suas vendas no app -
O que é o Cielo Farol?
É uma ferramenta que traz informações do seu negócio e do mercado para você se manter sempre atualizado e alavancar suas vendas. Clique aqui e saiba mais
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Tenho dúvidas de como utilizar minha máquina. O que faço?
No app acesse a Central de Ajuda e clique em Suporte Técnico . Lá você encontra o passo a passo com imagens das principais dúvidas sobre a sua máquina. Ou você pode acionar o chat Clique aqui
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Como funciona a Conta Digital Cielo?
Você faz suas vendas na maquininha da Cielo e recebe em até 1 hora na sua conta digital Cielo. Através do app, além de consultar todas as suas vendas você pode consultar o saldo do seu cartão, fazer pagamento de contas, transferências bancárias e muito mais. Acesse a aba Conta Digital se você já possui o seu cartão.
Vídeo como gerenciar seu cartão pre pago no app Cielo -
Tenho um e-commerce, como capturo minhas vendas e acompanho meu extrato no site?
Você conta com uma área exclusiva no site para capturar e consultar suas vendas. Acesse a aba Vendas Online
Suporte técnico
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Minha máquina não liga ou está desligando!
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Sua máquina é móvel ou fixa?
Máquina Móvel Máquina Fixa
- A bateria está mais da metade? A bateria está menos da metade?
Verifique a quantidade de bateria
Entre em contato com o suporte técnico.
Ligue para 4002 9111 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou
0800 570 0111 (Demais localidades) .
Atendimento 24 horas por dia.-
O problema foi solucionado?
Sim Não
Coloque sua máquina para carregar até que fique com pelo menos metade da carga.
Que bom! Você já pode voltar a realizar suas vendas com nossa máquina.
Entre em contato com o suporte técnico.
Ligue para 4002 9111 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou
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Atendimento 24 horas por dia.Antes, confira se todos os cabos estão conectados
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Retire o cabo de energia da tomada
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Entre em contato com o suporte técnico.
Ligue para 4002 9111 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou
0800 570 0111 (Demais localidades) .
Atendimento 24 horas por dia.-
O problema foi solucionado?
Sim Não
Conecte o cabo de energia da máquina em uma tomada diferente da que costuma utilizar.
Que bom! Você já pode voltar a realizar suas vendas com nossa máquina.
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O problema foi solucionado?
Sim Não
Verifique se há mau contato na entrada da máquina: movimento o cabo de um lado para o outro.
Que bom! Você já pode voltar a realizar suas vendas com nossa máquina.
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O problema foi solucionado?
Sim Não
Troque o sua máquina de tomada e certifique-se que a tomada estão funcionando.
Que bom! Você já pode voltar a realizar suas vendas com nossa máquina.
Entre em contato com o suporte técnico.
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Atendimento 24 horas por dia. -
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Minha impressora não funciona
Tire e recoloque o cabo de energia
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Veja se a bobina de papel está colocada direito
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Utilize um pano seco para limpar o rolinho da máquina
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Digite "82" e aperte "Entra"
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Que bom! Você já pode voltar a realizar suas vendas com nossa máquina.
Entre em contato com o suporte técnico:
4002 9111 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 570 0111 (Demais localidades).
Atendimento 24 horas por dia. -
Reimprimir comprovante de vendas
Aperte "Entra"
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Digite "73" e aperte "Entra"
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Selecione "Soluções de pagamento"
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Escolha qual via você deseja reimprimir e aperte "Entra"
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Aguarde a impressão do comprovante
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Também existe outra opção: se seu terminal tiver a tecla “reimpressão”, basta aperta-la e escolher o tipo de comprovante que deseja reimprimir.
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Impressão de relatórios de vendas
Veja como imprimir relatórios
Pressione a tecla "Entra"
Digite "78" e aperte "Entra"
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Escolha a opção "Soluções de pagamento"
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Escolha a data do relatório
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Selecione o formato de relatório (se for solicitado) e aperte "Entra"
Aguarde a impressão
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Relatório do dia: este relatório possui três formatos: o detalhado, o total do dia e o parcial do dia. O relatório parcial do dia possui as transações realizadas a partir do último relatório parcial emitido. Ou seja, se você emitiu um relatório parcial do dia às 11 horas da manhã, o próximo relatório parcial do dia que você solicitar terá as transações a partir das 11 horas.
Relatório de dias anteriores: você escolhe uma das duas datas anteriores (que você realizou vendas com a Cielo), e será impresso um relatório com o total de vendas do dia escolhido.
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Agendar a impressão de relatórios
Programe sua máquina Cielo para que imprima automaticamente o seu relatório no horário que quiser
Aperte "Entra"
Digite "16" e aperte "Entra"
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Selecione a opção "Agendar"
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Selecione o tipo de relatório
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Escolha a quantidade de relatórios e aperte "Entra"
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Escolha o horário para impressão e aperte "Entra"
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Cancelar uma venda
Selecione a opção "Soluções Cielo"
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Digite a sua senha - de supervisor ou de operador e pressione a tecla "Entra"
Pressione SIM para cancelar a última venda realizada
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Aproxime, insira ou passe o cartão do cliente
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Digite o valor desejado para o cancelamento e aperte "Entra"
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A máquina se conecta à Cielo para solicitar a aprovação do cancelamento da venda
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A máquina valida se o cancelamento da venda foi aprovado ou não
Selecione a opção "Soluções Cielo"
Digite a sua senha - de supervisor ou de operador e pressione a tecla "Entra"
Pressione NÃO para cancelar outras vendas que não a última venda realizada
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Selecione a forma de pagamentos que foi feita
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Digite o valor desejado para o cancelamento e aperte "Entra"
Digite a data da venda e aperte "Entra"
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Digite o número do documento que consta no comprovante e aperte a tecla "Entra"
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A máquina se conecta à Cielo para solicitar a aprovação do cancelamento da venda
A máquina valida se o cancelamento da venda foi aprovado ou não
Seja nosso cliente
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Gostaria de me tornar cliente da Cielo, como faço?
Você pode se tornar um cliente Cielo acessando nosso site em Seja nosso cliente ou, caso prefira, entrando em contato com nossa Central de Relacionamento nos telefones: 4002 5472 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 570 8472 (Demais localidades).
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Para me credenciar preciso ter uma conta corrente?
Não necessariamente, se você é pessoa física, você pode se credenciar com uma conta corrente individual ou poupança. Caso você seja pessoa jurídica, é necessário uma conta corrente jurídica.
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Existe alguma taxa de credenciamento?
Depende da solução de pagamento desejada. Clique aqui e confira nossos valores.
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Sou pessoa física, posso me credenciar?
Sim, o credenciamento pode ser realizado para pessoa física e jurídica. Clique aqui para realizar seu credenciamento.
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Quais documentos preciso ter para me credenciar?
Para ser um cliente Cielo você precisa ter mais que 18 anos e possuir uma conta corrente ou poupança para depositarmos as suas vendas. Clique aqui e seja nosso cliente.
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O que eu preciso para abrir a minha loja na internet?
Nós possuímos um jeito fácil e seguro de criar uma loja na internet. Com a Loja Virtual Terra e Cielo você acompanha seus pedidos, tem facilidade para pagamento, promove suas vendas e ainda gerencia seu frete. Clique aqui para solicitar.
Universidade Cielo
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Por que a Cielo criou uma Universidade?
A Cielo acredita que a educação é importante para o futuro do país, e uma forma de colaborar com o desenvolvimento da sociedade. Buscamos contribuir com seu conhecimento e crescimento do negócio, apoiados na crença de que o investimento na formação de pessoas é o que nos faz ir além dos nossos sonhos, construindo propósitos que nos levam a empreender grandes transformações.
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Quais são os conteúdos disponíveis na Universidade Cielo?
Os conteúdos disponíveis na Universidade Cielo foram pensados para a formação educacional de todos os nossos clientes e sociedade. Neles, você encontra uma diversidade de materiais que exploram desde temas voltados para o desenvolvimento do seu negócio; Gestão de pessoas; Controle financeiro; divulgação do seu negócio, entre outros.
Acesse a página https://blog.cielo.com.br/universidade/
Na aba Conteúdos, você encontra dicas, análises e entrevistas em vídeos e infográficos, categorizados por nossas escolas, que visam apoiá-lo no desenvolvimento que busca.
Na aba Material de Leitura, você encontra artigos, resenhas, análises e entrevistas disponíveis para download em .pdf.
Na aba Dicas dos Especialistas, você encontra dicas rápidas para apoiá-lo em temas atuais e relevantes, para que possa implementar no seu dia-a-dia, com orientações fornecidas por especialistas reconhecidos pela Cielo.
Na aba Empreendedores, você encontra conteúdos com foco nos desafios da rotina do empreendedor.
Entre os cursos que oferecemos temos vídeos; artigos disponíveis para download; e materiais no formato de infográfico (online). -
O que são as escolas da Universidade Cielo?
São uma segmentação dos conteúdos disponíveis na Universidade Cielo. Desta forma, você consegue localizar a temática de desenvolvimento que procura com mais facilidade.
Escola “Clientes e Negócios”, você encontra cursos sobre os negócios, relacionamento com o cliente, planejamento, atualidade de mercado. Escola “Liderança”, você encontra cursos sobre a Líder de si, práticas de liderança, gestão, como desenvolver sua equipe, inovação e atuação como agente de transformação. Escola “Sustentabilidade”, você encontra cursos sobre a desenvolvimento sustentável da sua empresa e da sociedade, ética, papel de cidadão, responsabilidade social, sustentabilidade economia, melhores práticas para o seu negócio, clique na "Escola “Excelência”, você encontra cursos sobre a processos, padronização do seu negócio, desenvolvimento técnico e profissional, excelência no atendimento clique na escola “excelência”. -
Eu como cliente, tenho conteúdos exclusivos?
Os nossos clientes possuem conteúdos dedicados a uma melhor usabilidade de nossos produtos e serviços oferecidos, disponíveis na área exclusiva para clientes Cielo Logada. Caso você não ainda não tenha acesso, basta fazer seu cadastro. Clique aqui.
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A Cielo possui cursos presenciais aos quais eu possa participar?
No momento, não. Mas continue visitando a Universidade Cielo que em breve divulgaremos o nosso calendário de cursos presenciais.
Problemas com equipamentos
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Minha máquina não liga ou está desligando!
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Sua máquina é móvel ou fixa?
Máquina Móvel Máquina Fixa
- A bateria está mais da metade? A bateria está menos da metade?
Verifique a quantidade de bateria
Abra um chamado para resolver o seu problema, ligue para:
4002 9111 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 570 0111 (Demais localidades).
Atendimento 24 horas por dia.-
Sua máquina parou de desligar?
Sim Não
Coloque sua máquina para carregar até que fique com pelo menos metade da carga.
Que bom! Você já pode voltar a realizar suas vendas com nossa máquina.
Abra um chamado para resolver o seu problema, ligue para:
4002 9111 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 570 0111 (Demais localidades).
Atendimento 24 horas por dia.Antes, confira se todos os cabos estão conectados
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Retire o cabo de energia da tomada
Abra um chamado para resolver o seu problema, ligue para:
4002 9111 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 570 0111 (Demais localidades).
Atendimento 24 horas por dia.-
A máquina voltou a ligar?
Sim Não
Conecte o cabo de energia da máquina em uma tomada diferente da que costuma utilizar.
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A sua máquina parou de desligar?
Sim Não
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Que bom! Você já pode voltar a realizar suas vendas com nossa máquina.
Abra um chamado para resolver o seu problema, ligue para:
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Minha máquina está lenta
Abrir o tópico "Mensagem no Visor"
Aperte "Entra"
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Digite "0"
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Veja qual a mensagem exibida
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Abra um chamado para resolver o seu problema, ligue para:
4002 9111 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
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Atendimento 24 horas por dia.O problema deve ser com a qualidade do sinal da operadora da sua máquina.
Se preferir, entre em contato conosco clicando abaixo.
Provavelmente a sua linha telefônica ou banda larga apresenta problema.
Se preferir, entre em contato conosco clicando abaixo.
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Erro de leitura do cartão
Se o problema for com um cartão específico, é importante olhar se a tarja do cartão não está riscada ou danificada.
Caso contrário, utilize uma folha de papel sulfite branca para fazer uma limpeza no leitor.
Para testar a leitura, aperta "Entra".
Que bom! Você já pode voltar a realizar suas vendas com nossa máquina.
Entre em contato com o suporte técnico.
Ligue para 4002 9111 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou
0800 570 0111 (Demais localidades).
Atendimento 24 horas por dia.Se o problema for com um cartão específico, é importante olhar se o cartão está danificado.
Para testar a leitura, aperta "Entra".
Que bom! Você já pode voltar a realizar suas vendas com nossa máquina.
Entre em contato com o suporte técnico.
Ligue para 4002 9111 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou
0800 570 0111 (Demais localidades).
Atendimento 24 horas por dia.Se o problema for com um cartão específico, é importante olhar se o cartão está danificado.
Para testar a leitura, aperta "Entra".
Que bom! Você já pode voltar a realizar suas vendas com nossa máquina.
Entre em contato com o suporte técnico.
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Impressora
Tire e recoloque o cabo de energia
Veja se a bobina de papel está colocada direito
Utilize um pano seco para limpar o rolinho da máquina.
Digite "82" e aperte "Entra"
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Entre em contato com o suporte técnico.
Ligue para 4002 9111 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou
0800 570 0111 (Demais localidades).
Atendimento 24 horas por dia. -
Teclado
Aperte "Entra"
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Digite "84" e aperte "Entra"
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Pressione todas as teclas da máquina e verifique se aparece no visor informação correspondente a elas. Por exemplo: Se você pressionar "1" no teclado, o número 1 aparecerá no visor da sua máquina.
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Pressione duas vezes a tecla "Cancela".
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Que bom! Você já pode voltar a realizar suas vendas com nossa máquina.
Entre em contato com o suporte técnico:
4002 9111 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 570 0111 (Demais localidades).
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Visor
Aperte "Entra"
Digite "83" e aperte "Entra"
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O visor está funcionando?
Sim Não
Seu visor apresentará uma série de caracteres. Aguarde até que o terminal termine o teste e volte para tela inicial
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Que bom! Você já pode voltar a realizar suas vendas com nossa máquina.
Entre em contato com o suporte técnico.
Ligue para 4002 9111 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou
0800 570 0111 (Demais localidades).
Atendimento 24 horas por dia. -
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Mensagem no visor
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Tente de novo
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Sua máquina é móvel ou fixa?
Máquina Móvel Máquina Fixa
Aperte "Entra"
Digite a tecla "9" e aperte "Entra"
Aguarde sua máquina reiniciar e estabelecer a conexão de sinal e aperte "Entra"
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Digite "0" e aperte "Entra"
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Que bom! Você já pode voltar a realizar suas vendas com nossa máquina.
Abra um chamado para resolver o seu problema, ligue para:
4002 9111 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 570 0111 (Demais localidades).
Atendimento 24 horas por dia.Retire e recoloque os cabos de energia e de telefone
Verifique se estão conectados corretamente nas duas extremidades: tomada e linha telefônica
Aperte "Entra"
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Digite "0" e aperte "Entra"
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Que bom! Você já pode voltar a realizar suas vendas com nossa máquina.
Abra um chamado para resolver o seu problema, ligue para:
4002 9111 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 570 0111 (Demais localidades).
Atendimento 24 horas por dia. -
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Inicialize POS
Inicialize POS
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Aperte a tecla "Inicializa"
Aguarde a conclusão da atualização
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Atualização de páginas
A máquina de tempos em tempos é atualizada automaticamente
Essa atualização dura em torno de 20 minutos, dependendo da infraestrutura do local. Para que essa atualização seja concluída com sucesso é importante que sejam verificados os itens abaixo:
• Se a sua máquina for sem fio, conecte-a no carregador até apresentar a mensagem atualização de páginas concluída ou retornar ao Menu Inicial;
• Mantenha sua máquina em um local com bom sinal de telefonia celular;
• Se sua máquina for fixa, ligada na linha telefônica, é importante deixar a linha disponível durante a atualização e não desligar sua máquina da tomada de energia.
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Atualização de páginas interrompidas
Aperte entra para continuar com a atualização de páginas
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A máquina de tempos em tempos é atualizada automaticamente. Essa atualização dura em torno de 20 minutos, dependendo da infraestrutura do local. Para que essa atualização seja concluída com sucesso é importante que sejam verificados os itens abaixo:
• Se a sua máquina for sem fio, conecte-a no carregador até apresentar a mensagem atualização de páginas concluída ou retornar à tela inicial;
• Mantenha sua máquina em um local com bom sinal de telefonia celular;
• Se sua máquina for fixa, ligada na linha telefônica, é importante deixar a linha disponível durante a atualização e não desligar sua máquina da tomada de energia.
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Terminal travado - A máquina não responde aos meus comandos
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Sua máquina é móvel ou fixa?
Máquina Móvel Máquina Fixa
Desligue e ligue a máquina. Caso a máquina esteja conectada ao carregador, retirar antes de realizar o procedimento já que a máquina não desliga quando está carregando a bateria.
Se você possui uma máquina sem fio e ela estiver ligada ao carregador ou a uma base, ela não irá desligar.
Retire a bateria da sua máquina.
Conecte-a na tomada.
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Entre em contato com o suporte técnico.
Ligue para 4002 9111 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou
0800 570 0111 (Demais localidades) .
Atendimento 24 horas por dia.Desligue e ligue a máquina.
Se você possui uma máquina sem fio e ela estiver ligada ao carregador ou a uma base, ela não irá desligar.
Lembre-se: nunca retire a bateria do seu equipamento!
Que bom! Você já pode voltar a realizar suas vendas com nossa máquina.
Entre em contato com o suporte técnico.
Ligue para 4002 9111 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou
0800 570 0111 (Demais localidades) .
Atendimento 24 horas por dia. -
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Terminal travado - A máquina responde aos meus comandos
Aperte "Entra"
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Digite "0" e aperte "Entra"
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Atendimento 24 horas por dia. -
TAMPER / Security Alarm / Alert Interruption
O seu terminal se tornou inoperante. Para solucionar esse problema teremos que solicitar um novo equipamente para você.
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Por segurança, quando há uma tentativa de violação ou uma queda, o terminal se torna inoperante.
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Não lembro da mensagem
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Aperte "Entra"
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Digite a tecla "9" e aperte "Entra"
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Aguarde sua máquina estabelecer a conexão e aperte "Entra"
Digite "0" e aperte "Entra"
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0800 570 0111 (Demais localidades).
Atendimento 24 horas por dia.Retire e recoloque os cabos de energia e de telefone
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Verifique se estão conectados corretamente nas duas extremidades: tomada e linha telefônica
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Digite "0" e aperte "Entra"
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Que bom! Você já pode voltar a realizar suas vendas com nossa máquina.
Abra um chamado para resolver o seu problema, ligue para:
4002 9111 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
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Atendimento 24 horas por dia. -
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Funcionalidades
- Impressora
-
Cadastrar a senha da máquina
Pressione a tecla "Menu"
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Selecione a opção "Soluções Cielo"
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Se você não possuir uma senha de supervisor cadastrada, deve fazer isso antes. Sua máquina avisará você sobre isso.
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Digite a senha do supervisor e aperte "Entra"
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Selecione a opção "Cadastro de Senha"
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Selecione o operador para qual deseja cadastrar a senha
Digite a senha do operador e aperte "Entra"
Digite novamente a senha do operador e aperte "Entra"
A senha do operador foi cadastrada com sucesso
Pressione a tecla "Menu"
Selecione a opção "Soluções Cielo"
Selecione a opção "Administrativo"
Selecione a opção "Senha Supervisor"
Digite o CPF ou CNPJ do proprietário do estabelecimento e pressione a tecla "Entra"
Digite o código do banco do proprietário do estabelecimento e pressione a tecla "Entra"
Digite o número da agência bancária do proprietário do estabelecimento e pressione a tecla "Entra"
Digite a conta corrente do proprietário e pressione "Entra"
Digite a senha do supervisor e pressione a tecla "Entra"
Digite novamente a senha do supervisor e pressione a tecla "Entra"
A máquina se conecta à Cielo para enviar a solicitação de cadastro
A senha do supervisor foi cadastrada com sucesso
-
Pré-autorizações
Pressione a tecla "Menu"
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Selecione no menu da máquina "Pré-autorização"
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Digite os 4 últimos números do cartão e aperte "Entra"
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Digite o valor da venda, sem vírgulas para centravos e tecle "Entra". Exemplo: 100,00 = 10000
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O cliente deve digitar sua senha pessoal do cartão e aperte "Entra"
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Aguarde a comunicação e a confirmação da operação. A pré-autorização está disponível para clientes dos seguintes ramos de atividades: Locadoras de veículos Hotéis Construtora e Imobiliárias Materiais de Construção Sem Classificação Equipamentos e Suprimentos para Hospitais e Consultórios em Geral Lojas de Material de Construção Materiais Ortopédicos Médicos e Clínicas Dentistas / Ortodontistas – Clínicas Osteopata – Clínicas Oftalmologistas – Clínicas Hospitais Serviço Médico e Professor Saúde – Não Classificados Drogaria e Farmácias Equipamentos de Telecom/ Incluindo Venda de Telefone Fax / Chamadas Locais e Longa Distância Material de Construção - Fornecedores Farmácias e Farmacêuticos (Manipulação)
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Pressione a tecla "Menu"
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Seleciona "Senha do supervisor"
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Digite sua senha de 6 dígitos e aperte "Entra"
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Selecione "SIM" e aperte "Entra"
Insira ou passe o cartão que realizou a transação original a ser cancelada
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Digite o código de segurança do cartão e tecle "Entra"
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Digite o valor a ser cancelado e aperte "Entra"
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Aguarde a impressão do comprovante
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-
Cancelar uma venda
Selecione a opção "Soluções Cielo"
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Digite a sua senha - de supervisor ou de operador e pressione a tecla "Entra"
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Pressione SIM para cancelar a última venda realizada
Aproxime, insira ou passe o cartão do cliente
Digite o valor desejado para o cancelamento e aperte "Entra"
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A máquina se conecta à Cielo para solicitar a aprovação do cancelamento da venda
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A máquina valida se o cancelamento da venda foi aprovado ou não
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Selecione a opção "Soluções Cielo"
Digite a sua senha - de supervisor ou de operador e pressione a tecla "Entra"
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Pressione NÃO para cancelar outras vendas que não a última venda realizada
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Selecione a forma de pagamentos que foi feita
Digite o valor desejado para o cancelamento e aperte "Entra"
Digite a data da venda e aperte "Entra"
Digite o número do documento que consta no comprovante e aperte a tecla "Entra"
A máquina se conecta à Cielo para solicitar a aprovação do cancelamento da venda
A máquina valida se o cancelamento da venda foi aprovado ou não
Impressora
-
Impressão de relatórios de vendas
Veja como imprimir relatórios
Pressione a tecla "Entra"
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Digite "78" e aperte "Entra"
Escolha a opção "Soluções de pagamento"
Escolha a data do relatório
Selecione o formato de relatório (se for solicitado) e aperte "Entra"
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Aguarde a impressão
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Relatório do dia: este relatório possui três formatos: o detalhado, o total do dia e o parcial do dia. O relatório parcial do dia possui as transações realizadas a partir do último relatório parcial emitido. Ou seja, se você emitiu um relatório parcial do dia às 11 horas da manhã, o próximo relatório parcial do dia que você solicitar terá as transações a partir das 11 horas.
Relatório de dias anteriores: você escolhe uma das duas datas anteriores (que você realizou vendas com a Cielo), e será impresso um relatório com o total de vendas do dia escolhido.
-
Agendar a impressão de relatórios
Programe sua máquina Cielo para que imprima automaticamente o seu relatório no horário que quiser
Aperte "Entra"
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Digite "16" e aperte "Entra"
Selecione a opção "Agendar"
Selecione o tipo de relatório
Escolha a quantidade de relatórios e aperte "Entra"
Escolha o horário para impressão e aperte "Entra"
-
Como cancelar o agendamento da impressão dos relatórios
Aperte "Entra"
Digite "16" e aperte "Entra"
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Selecione a opção "Cancelar"
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Selecione o tipo de relatório e aperte "Entra"
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-
Reimprimir comprovante de vendas
Aperte "Entra"
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Digite "73" e aperte "Entra"
Selecione "Soluções de pagamento"
Escolha qual via você deseja reimprimir e aperte "Entra"
Aguarde a impressão do relatório
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Também existe outra opção: se seu terminal tiver a tecla “reimpressão”, basta aperta-la e escolher o tipo de comprovante que deseja reimprimir.
-
Minha impressora não funciona
Tire e recoloque o cabo de energia
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Veja se a bobina de papel está colocada direito
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Utilize um pano seco para limpar o rolinho da máquina
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Digite "82" e aperte "Entra"
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Que bom! Você já pode voltar a realizar suas vendas com nossa máquina.
Abra um chamado para resolver o seu problema, ligue para:
4002 9111 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 570 0111 (Demais localidades).
Atendimento 24 horas por dia.
Mobile
-
Baixar o aplicativo
Localize entre os aplicativos do seu iPhone o ícone da App Store e clique nele
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Pressione o botão "Procurar" ou "Search"
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Pressione a barra de texto e digite “Cielo Mobile”
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Pressione o botão “Buscar”
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Ao visualizar o aplicativo Cielo Mobile, pressione “Obter” ou “Get”
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Aguarde enquanto o aplicativo é baixado
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Pressione o botão “Abrir” ou “Open”
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Pronto! O aplicativo Cielo Mobile foi instalado e aberto com sucesso
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Localize e pressione o menu de aplicativos no seu smartphone
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Encontre e pressione o ícone da “Play Store”
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Pressione a barra de texto
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Digite “Cielo Mobile”
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Pressione o botão “Buscar”
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Ao visualizar o aplicativo Cielo Mobile, pressione “Instalar”
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Pressione “Aceitar”
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Aguarde enquanto o aplicativo é baixado e instalado
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Pressione o botão “Abrir”
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Pronto! O aplicativo Cielo Mobile foi instalado e aberto com sucesso
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-
Desbloqueio
Depois de realizar seu cadastro na Cielo e receber seu número lógico, é hora de desbloquear o aplicativo Cielo Mobile
Pressione a opção "Já fez o cadastro?"
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Digite o número lógico que a Cielo informou a você e pressione "Avançar"
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Digite o e-mail para o qual serão enviados todos os comprovantes de vendas realizadas com o Cielo Mobile e pressione "Avançar"
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Aguarde o processamento
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Visualize “Inicialização ok”
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Digite seu CNPJ ou CPF e pressione avançar
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Visualize “Desbloqueio ok”
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Aguarde o processamento
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Leia as dicas de segurança do Cielo Mobile e pressione avançar para concluir o desbloqueio
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Pareamento
Aperte o botão de ligar no leitor chip e senha da Cielo
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(A posição dos botões pode variar de acordo com o modelo do leitor)
Assim que o logo Cielo aparecer na tela, pressione a tecla 0 do leitor para visualizar o ID do dispositivo e a senha de pareamento do leitor
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Anote o ID (Cielo-INXXXXXXX) e a senha do dispositivo
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Em seu celular selecione o ícone “Ajustes"
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Selecione a opção “Bluetooth”
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Ligue o Bluetooth do seu aparelho arrastando o botão para a direita
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Aguarde enquanto o iPhone procura pelo leitor de cartão
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Selecione o dispositivo “CIELO-XXXXXXXXXX” assim que ele for encontrado
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Digite o PIN/Senha de pareamento e pressione “Emparelhar”
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Verifique se o dispositivo aparece com o status “Conectado”
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Encontre e selecione o aplicativo Cielo Mobile
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Selecione o ícone da tecnologia ”Bluetooth”
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Ligue-o arrastando o botão para a direita
Selecione o nome do leitor de cartão que você acabou de parear (conectar)
Aguarde a conexão com o leitor
Aguarde o processamento
Visualize “Desbloqueio ok”
Selecione “Cartão - Pagamento com cartão”
Aguarde a conexão com o leitor
Aguarde atualização de tabelas
Visualize “ Tabelas atualizadas!” e pronto! Seu pareamento foi realizado com sucesso
Aperte o botão de ligar no leitor chip e senha da Cielo
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(A posição dos botões pode variar de acordo com o modelo do leitor)
Assim que o logo Cielo aparecer na tela, pressione a tecla "0" do leitor para visualizar o ID do dispositivo e a senha de pareamento do leitor
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Anote o ID (Cielo-INXXXXXXX) e a senha do dispositivo
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Localize e pressione o menu de aplicativos no seu smartphone. Em seguida, encontre e pressione o ícone “Configurações” ou “Ajustes”
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Selecione a opção “Bluetooth” e o ligue arrastando o botão para a direita
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Selecione o dispositivo disponível da Cielo (CIELO-XXXXXXXXXX)
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Digite o PIN/Senha de pareamento e pressione “OK”
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Verifique se o dispositivo aparece com o status “Pareado” e retorne ao menu do seu smartphone
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Encontre e selecione o aplicativo Cielo Mobile
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Selecione o ícone da tecnologia ”Bluetooth”
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Selecione o nome do leitor de cartão que você acabou de parear (conectar)
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Aguarde a conexão com o leitor
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Aguarde o processamento
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Visualize “Desbloqueio ok”
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Selecione “Cartão - Pagamento com cartão”
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Aguarde a conexão com o leitor
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Aguarde atualização de tabelas
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Visualize “Tabelas atualizadas!” e pronto! Seu pareamento foi realizado com sucesso
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-
Fazer a 1ª venda
Depois de realizar o pareamento, você poderá realizar transações com seu leitor de cartão
Selecione a opção “Cartão – Pagamento com cartão”
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Aguarde a conexão com o leitor
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Selecione “Débito"
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Insira do valor da venda e pressione avançar
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Insira ou passe o cartão no leitor
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Solicite a senha
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Aguarde o processamento
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Visualize a tela de transação aprovada
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- Conheça o seu leitor
Dúvidas em Geral
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Quais são os custos e taxas descontados sobre minhas vendas?
As taxas descontadas nas vendas são de acordo com seu Ramo de Atividade.
Caso você já seja nosso cliente
Você pode consultar suas taxas através do site e do app na aba Taxa e Planos
Caso ainda não seja nosso cliente
Durante o processo de credenciamento, após informar seu Ramo de atividade, serão apresentadas todas as suas taxas. -
Onde encontro as vagas disponíveis na Cielo e como posso me candidatar?
Acesse a nossa página Trabalhe Conosco para informações sobre nossas vagas.
-
Como faço para pedir uma máquina?
Caso você já seja nosso cliente
Acesse nosso site e contrate na aba de serviços ou entre em contato com nossa central de Relacionamento nos telefones: 4002 5472 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 570 8472 (Demais localidades), seguindo o preenchimento conforme as orientações.
Caso ainda não seja nosso cliente
Você pode se tornar um cliente Cielo e adquirir uma máquina acessando nosso site em Seja nosso cliente ou, caso prefira, entrando em contato com nossa Central de Relacionamento nos telefones: 4002 5472 (capitais e regiões metropolitanas)/ 0800 570 8472 (Demais localidades). -
Como solicito a retirada do meu equipamento?
Você pode solicitar a retirada de seu equipamento por meio do chat online ou pela Central de Relacionamento nos telefones: 4002 5472 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 570 8472 (Demais localidades).
-
Meu equipamento quebrou, e agora?
Você pode obter maiores informações sobre o problema na aba “Suporte Técnico” ou entrar contato com a Central de Suporte Técnico nos telefones: 4002 9111 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 570 0111 (Demais localidades).
-
O que é o Cielo Mobile?
Cielo Mobile e a solução completa e segura para receber pagamentos com cartão de débito, crédito ou parcelado através do celular.
Para contrata-lo:
Caso você já seja nosso cliente
Acesse nosso site e contrate a solução na aba de serviços ou entre em contato com nossa central de Relacionamento nos telefones: 4002 5472 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 570 8472 (Demais localidades), seguindo o preenchimento conforme as orientações.
Caso ainda não seja cliente
Você pode se tornar um cliente Cielo e adquirir o Cielo Mobile, acesse a página Seja nosso Cliente ou, caso prefira, entre em contato com nossa Central de Relacionamento nos telefones: 4002 5472 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 570 8472 (Demais localidades).
-
Quais são as bandeiras aceitas pela Cielo?
A Cielo aceita um monte de bandeiras do mercado nacional: Hipercard, Elo, Amex, Agiplan, Alelo, Aura, AVISTA, Banescard, Bônus CBA, Cabal, Credsystem (Cartão Mais), Credz, Dotz, Diners e Discover, Goodcard, Green Card, JCB, Mastercard, Policard, Sapore, Sodexo, Sorocred, Valecard, Verocheque, Visa e VR.
-
Onde posso obter mais informações com relação ao funcionamento da minha máquina
Cielo?
Para obter maiores informações sobre o funcionamento da máquina Cielo, acesse a aba “Suporte Técnico” ou ligue para a Central de Suporte Técnico nos telefones: 4002 9111 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 570 0111 (Demais localidades).
-
Como contratar produtos, serviços e bandeiras na Cielo?
Você pode contratar produtos, serviços e bandeiras acessando nossa área exclusiva para clientes, na aba Serviços > Contratação de Produtos e Serviços, por meio do chat online ou pela Central de Relacionamento nos telefones: 4002 5472 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 570 8472 (Demais localidades).
-
O que são gateways de pagamento e quando contratá-los?
Gateway de Pagamento é um provedor de serviços que intermedia a comunicação de dados entre lojas, adquirentes ou bancos. Em uma única conexão será oferecido diversos meios de pagamentos e serviços adicionais.
A contratação do Gateway só se faz necessária se o estabelecimento quiser outros serviços além de meios de pagamento. Para integração com o e-Commerce da Cielo não é obrigatória a contratação de um Gateway de pagamento, basta o desenvolvedor seguir a integração conforme manual de cada solução. Clique aqui para visualizar nossa página para Desenvolvedores.
Confira as respostas das dúvidas mais procuradas
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Quais são os custos e taxas descontados sobre minhas vendas?
As taxas descontadas nas vendas são de acordo com seu Ramo de Atividade.
Caso você já seja nosso cliente
Entre em nosso site e acesse a aba Administração. Na opção “Consultar dados cadastrais” > “Produtos aceitos e condições comerciais” você visualizará todas as suas taxas por produto contratado.
Caso ainda não seja nosso cliente
Durante o processo de credenciamento, após informar seu Ramo de atividade, serão apresentadas todas as suas taxas. -
O que é o Número do Estabelecimento e o Número Lógico?
O número de estabelecimento é o número Cielo de identificação que associamos ao seu CPF/CPNJ no credenciamento. Este número pode ser encontrado nas suas vias em seu comprovantes de venda. Este é apresentado antes do número "DOC" e possui 16 posições. Para utiliza-lo você deve desconsiderar os dois zeros à esquerda e os quatro últimos dígitos.
O número lógico é o número de identificação da Máquina Cielo que está em seu cadastro. É o código apresentado em "POS" no comprovante de venda. -
Como faço para pedir uma máquina?
Caso você já seja nosso cliente
Acesse nosso site e contrate na aba de serviços ou entre em contato com nossa central de Relacionamento nos telefones: 4002 5472 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 570 8472 (Demais localidades), seguindo o preenchimento conforme as orientações.
Caso ainda não seja nosso cliente
Você pode se tornar um cliente Cielo e adquirir uma máquina acessando nosso site em Seja nosso cliente ou, caso prefira, entrando em contato com nossa Central de Relacionamento nos telefones: 4002 5472 (capitais e regiões metropolitanas)/ 0800 570 8472 (Demais localidades). -
O que é DIRF e como a obtenho?
DIRF é o Informe Anual para apresentação à Receita Federal. Para obtê-lo, clique aqui.
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Como solicito a alteração dos meus dados cadastrais?
Você pode solicitar a alteração de seus dados cadastrais por meio do chat online ou pela Central de Relacionamento nos telefones: 4002 5472 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 570 8472 (Demais localidades).
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Quando posso antecipar as minhas vendas?
Se você possui uma solução de pagamento que não necessita da digitação da senha para confirmar a operação, suas antecipações só poderão ser realizadas após o período de 3 meses de faturamento consecutivo com a Cielo, para que possamos estabelecer um histórico transacional.
Para as demais soluções, a antecipação pode ser realizada a qualquer momento desde que você possua saldo disponível.
Conheça nossas lojas físicas
Belém – PA
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Rodovia BR-316, Km 1, s/n
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CEP: 66645-001
Inauguração em breveBrás — SP
Estamos prontos para atender você
e tirar todas as suas dúvidas no Centro
de São Paulo.
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Segunda a sexta: 08h - 16h45
Aos sábados 08h - 11h45
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Localizada no Shopping Ibirapuera,
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as suas dúvidas
Av. Ibirapuera, 3.103
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De segunda a sábado: 10h - 21h30
Osasco – SP
Osasco Plaza Shopping
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Rio de Janeiro — RJ
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Del Castillo
De segunda a sábado: 10h - 21h30
Salvador — BA
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Segundo Piso
De segunda a sábado: 09h - 21h30
Santo Amaro – SP
Mais Shopping
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Envie as informações da sua empresa para o e-mail: contatobandeiras@cielo.com.br