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Dúvidas Frequentes

Aqui você encontra respostas para algumas das perguntas mais comuns sobre o sistema Cielo. Caso não encontre solução para sua dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail:atendimento@cielo.com.br

1. Gostaria de adquirir um cartão de crédito para uso pessoal. Como devo fazer?

Acesse o site www.visa.com.br, clique no botão "Contatos" e verifique os telefones dos bancos emissores.

2. O que é preciso para me afiliar a Cielo?

Para o estabelecimento se afiliar, é necessário possuir conta corrente em um dos bancos acionistas da Cielo e solicitar a afiliação junto ao gerente da conta.

Após ter a solicitação de afiliação analisada, o proprietário ou funcionário representante receberá uma ligação da Cielo para confirmação dos dados do estabelecimento e para envio da automação. Em seguida, receberá via Correio o contrato Cielo e o material de sinalização com a bandeira Visa.

3.Como faço para saber as taxas de desconto que serão cobradas pelas vendas realizadas com os cartões Visa?

O valor de taxa é estipulado de acordo com o ramo de atividade que o estabelecimento atua. A taxa será informada pelo gerente bancário no momento da solicitação de afiliação.

4. O que devo fazer se esquecer ou bloquear minha senha do site Cielo?

Se você for um usuário, fale diretamente com o administrador do estabelecimento para desbloqueio ou solicitação de nova senha.

O administrador do estabelecimento do site deve entrar em contato com a Central de Atendimento - 4002 5472 (regiões metropolitanas) ou 0800 570 8472 (demais localidades) - para solicitar o desbloqueio ou solicitação de uma nova senha.

5. O que é preciso para vender pela Internet com o cartão Visa?

Para vender pela Internet é necessário ter uma conta corrente e ser afiliado a Cielo como estabelecimento "e-commerce". Para solicitar a afiliação e-commerce, clique aqui e preencha o formulário.

6. O que é preciso para me afiliar à Visa Vale?

Para se afiliar à Visa Vale, é necessário que o estabelecimento tenha conta corrente em um banco acionista da Visa Vale e solicitar ao gerente da conta a abertura do processo de afiliação.

7. Quais os ramos de atividades podem trabalhar com a Visa Vale?

Refeição Visa Vale - É liberado para estabelecimentos que vendem refeições prontas, tais como: Comida Congelada, Padaria, Delicatessen, Rostisserie, Loja de Conveniência (inclusive em Posto de Gasolina), Restaurante, Bar, Lanchonete, Cafeteria, Fast Food, Hotel (Restaurante dentro de Hotéis).

Alimentação Visa Vale - É liberado para os estabelecimentos que vendem alimentos não elaborados, tais como: Armazém, Hortimercado, e Cooperativa Agrícola, Atacadista, Açougue, Peixaria e Avícola, Supermercado, Mercearia, Comida Congelada, Doceria e Confeitaria, Laticínios, Padaria, Delicatessen, Rostisserie, Loja de Conveniência (inclusive em Posto de Gasolina).

8. Como faço para me afiliar a Cielo e vender através do portal BNDES?

O BNDES tem por objetivo financiar a aquisição de máquinas e equipamentos nacionais para micros, pequenas e médias empresas, por meio de uma linha de crédito. Para se afiliar, acesse o site www.cartaobndes.gov.br, clique em "Seja um Fornecedor Credenciado" e preencha a proposta de afiliação.

9. Onde consigo mais informações sobre o Crédito Direto ao Consumidor (CDC) dos cartões Visa Electron?

A Cielo possui um FAQ especial para tirar todas as suas dúvidas sobre o CDC. Clique aqui.

Os estabelecimentos comerciais que operam com o parcelamento de vendas e aqueles que desejam trabalhar com esse serviço dispõem de uma excelente opção de pagamento para oferecer aos seus clientes, portadores do cartão de débito Visa Electron. Trata-se do CDC Visa Electron, um produto que, além de facilitar a vida do portador, já que permite o parcelamento das suas compras, traz para o lojista uma importante ferramenta para auxiliar no seu faturamento.

1. O que é o CDC Visa Electron?
O CDC Visa Electron é uma linha de crédito com juros pré-fixados disponibilizada pelo banco emissor para o portador, permitindo o parcelamento das suas compras através do cartão de débito.

2. Quais as diferenças das linhas de financiamento do CDC Visa Electron (Genérico e Material de Construção e PC Conectado)?
CDC Genérico: A liberação ao portador é feita pelo banco emissor do cartão e pode ser utilizado na compra de qualquer produto ou serviço. Os estabelecimentos que aceitam Visa Electron estão habilitados a aceitar o CDC Genérico.

CDC Material de Construção: a liberação ao portador é feita pelo banco emissor e pode ser utilizado nas compras de itens de construção civil, como materiais básicos, hidráulicos, elétrico, entre outros. Apenas estabelecimentos do segmento de material de construção com convênio assinado com a instituição homologada pelo FAT (atualmente apenas o Banco do Brasil) podem fazer esse tipo de venda. Não é necessário ter conta neste banco, apenas o convênio assinado.

PC Conectado: A liberação é feita pelo banco emissor do cartão e pode ser utilizado na compra exclusiva de microcomputadores. Apenas estabelecimentos do segmento de informática com convênio assinado pela instituição homologada pelo FAT (atualmente apenas o Banco do Brasil) podem fazer esse tipo de venda. Não é necessário ter conta neste banco, apenas o convênio assinado.

3. Quais as principais vantagens para o estabelecimento?
Garantia no recebimento da venda: Funciona como uma venda à vista, sendo integralmente depositado na sua conta corrente no 1º dia útil após a venda;

Segurança: Venda mediante digitação de senha e garantia no recebimento;

Rapidez: Transação 100% eletrônica;

Mais uma opção de pagamento: Você poderá oferecer o parcelamento aos seus clientes, afinal existirão muito mais clientes com créditos pré-aprovados para comprar em seu estabelecimento.

4. Já sou afiliado a Cielo, porém não tenho o produto CDC Visa Electron. Como fazer para habilitá-lo em meu terminal eletrônico?
Todo estabelecimento que possui terminal eletrônico e que opera com o Visa Electron já está habilitado para aceitar o produto CDC Genérico. Para CDC Material de Construção e CDC PC Conectado é necessário assinar convênio com Banco do Brasil. (Não é necessário o estabelecimento ter conta neste banco.).

5. Como faço para receber o valor das vendas efetivadas pelo CDC Visa Electron e qual o prazo?
O valor é creditado automaticamente no banco onde o seu estabelecimento recebe os demais créditos da Cielo no prazo de 1 dia útil.

6. Como efetuar um cancelamento de venda CDC Visa Electron?
Se a venda foi realizada no mesmo dia, proceder com o cancelamento no próprio terminal eletrônico. Se não, entre em contato com a nossa Central de Atendimento - 4002 5472 (regiões metropolitanas) ou 0800 570 8472 (demais localidades) - de segunda a sábado, das 8h às 22h.

7. Em quantas parcelas o portador pode comprar com o CDC Visa Electron?
O portador deve sempre entrar em contato com o banco emissor e verificar número máximo de parcelas, valor mínimo e taxa de juros.

8. Pode haver alteração de valor da prestação para o portador, se a taxa de juros mensal for alterada?
Não. O valor da prestação é fixa e a taxa de juros é impressa no Comprovante de Venda. Lembramos que estas informações devem ser de conhecimento do portador. Em caso de dúvidas, oriente-o a entrar em contato com o banco emissor do cartão.