Dúvidas Frequentes
Caso não encontre solução para sua dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail:atendimento@cielo.com.br
1. É necessário realizar a troca do equipamento ou realizar alguma atualização na minha máquina?
Não, pois o processo ocorrerá automaticamente. Porém, se na sua máquina não aparecer a opção MasterCard, por favor, entre em contato com a Central de Manutenção Técnica Cielo pelo telefone 4002-9111 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 570 0111 (demais localidades).
2. Preciso solicitar a habilitação para aceitar os cartões MasterCard na máquina Cielo?
Não. Todos os clientes afiliados à Cielo serão habilitados a partir de 1º de julho. Porém, você precisará realizar uma venda com os cartões MasterCard (crédito ou débito) para que as condições que você já possui negociadas hoje conosco sejam também replicadas para as vendas com a bandeira MasterCard.. Porém, se na sua máquina não aparecer a opção MasterCard, por favor, entre em contato com a Central de Manutenção Técnica Cielo pelo telefone 4002-9111 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 570 0111 (demais localidades. Exceção para os clientes com PDV que deverão entrar em contato com sua Software House.
3. O valor do aluguel da máquina sofrerá alteração?
Não. O valor do aluguel da máquina será o mesmo. O que muda é a oferta de produtos e serviços que passa a ser maior, ampliando as vendas do seu estabelecimento.
4. A taxa administrativa será alterada? Haverá taxas administrativas diferentes para cada bandeira?
Não. As taxas serão as mesmas para todas as bandeiras.
5. Haverá custo adicional para aceitação de MasterCard?
Não. A aceitação dos cartões MasterCard será habilitada sem nenhum custo adicional para você.
6. Se eu quiser receber as vendas dos cartões MasterCard realizadas nos terminais Cielo em outro banco, eu vou conseguir?
Sim. Seu domicílio bancário para receber os créditos das vendas com os cartões MasterCard será o mesmo que você tem cadastrado na Cielo. Exceto nos casos em que exista uma manutenção de domicílio bancário (também conhecida como trava de domicílio) entre seu estabelecimento e seu banco de relacionamento.
Clique aqui para baixar o arquivo da Cartilha sobre Manutenção de Domicílio Bancário no Mercado de Cartões de Crédito elaborada pela FEBRABAN.
7. Os cartões internacionais MasterCard e o cartão Aura também passarão na rede Cielo?
Sim. Os cartões internacionais MasterCard (crédito) e o cartão Aura também serão aceitos na rede Cielo.
8. Além dos cartões Visa, MasterCard (crédito e débito) e Aura, quais outros cartões passarão na rede Cielo?
Neste momento, passarão também os vouchers Visa Vale (Refeição, Alimentação, Flex Car, Pedágio). Em breve, outras bandeiras serão aceitas na nossa rede.
9. Como fica o meu extrato Cielo?
Você irá receber um único extrato com a informação das vendas de todas as bandeiras realizadas.
10. Será possível antecipar os recebíveis das duas bandeiras, Visa e MasterCard?
Sim. A operação de ARV permanece como é hoje, sendo possível antecipar por valor, datas de vencimento ou período, independentemente da bandeira de cartão.
11. E se em meu cadastro houver um domicílio bancário diferente para cada bandeira de cartão?
A antecipação será realizada normalmente, no entanto, os valores antecipados serão creditados de acordo com o domicílio bancário cadastrado em cada bandeira. Quando o domicílio for único para as bandeiras, será efetuado um único crédito em conta-corrente.
12. Será possível realizar a antecipação somente de um domicílio bancário específico?
Sim. A Cielo permitirá que o estabelecimento comercial faça a antecipação escolhendo qual o domicílio bancário deseja antecipar.
13. Quando houver negociação junto ao banco com trava de domicílio bancário, eu poderei realizar Antecipação de Recebíveis na Cielo?
Depende. Quando houver trava de domicílio bancário para uma determinada bandeira de cartão, a credenciadora ficará impedida de realizar a Antecipação de Recebíveis nessa bandeira, no entanto, poderá antecipar os recebíveis das bandeiras não travadas.
Se você tiver alguma outra pergunta, entre em contato com a gente pela Central de Relacionamento Cielo. Estamos preparados para ajudá-lo.
4002 5472 - capitais e regiões metropolitanas
0800 570 8472 - demais localidades
De segunda a sábado, das 8h às 22h.
14. Gostaria de adquirir um cartão de crédito para uso pessoal. Como devo fazer?
Acesse o site www.visa.com.br, clique no botão "Contatos" e verifique os telefones dos bancos emissores.
15. O que é preciso para me afiliar a Cielo?
Para o estabelecimento se afiliar, é necessário possuir conta corrente em um dos bancos acionistas da Cielo e solicitar a afiliação junto ao gerente da conta.
Após ter a solicitação de afiliação analisada, o proprietário ou funcionário representante receberá uma ligação da Cielo para confirmação dos dados do estabelecimento e para envio da automação. Em seguida, receberá via Correio o contrato Cielo e o material de sinalização com a bandeira Visa.
16.Como faço para saber as taxas de desconto que serão cobradas pelas vendas realizadas com os cartões Visa?
O valor de taxa é estipulado de acordo com o ramo de atividade que o estabelecimento atua. A taxa será informada pelo gerente bancário no momento da solicitação de afiliação.
17. O que devo fazer se esquecer ou bloquear minha senha do site Cielo?
Se esqueceu e você for um usuário, fale diretamente com o administrador do estabelecimento para desbloqueio ou solicitação de nova senha. acesse no site o campo "esqueci minha senha".
Se bloqueou O administrador do estabelecimento do site deve entrar em contato com a Central de Atendimento - 4002 5472 (regiões metropolitanas) ou 0800 570 8472 (demais localidades) - para solicitar o desbloqueio ou solicitação de uma nova senha.
18. O que é preciso para vender pela Internet com o cartão Visa?
Para vender pela Internet é necessário ter uma conta corrente e ser afiliado a Cielo como estabelecimento "e-commerce". Para solicitar a afiliação e-commerce, clique aqui e preencha o formulário.
19. O que é preciso para me afiliar à Visa Vale?
Para se afiliar à Visa Vale, é necessário que o estabelecimento tenha conta corrente em um banco acionista da Visa Vale e solicitar ao gerente da conta a abertura do processo de afiliação.
20. Quais os ramos de atividades podem trabalhar com a Visa Vale?
Refeição Visa Vale -
É liberado para estabelecimentos que vendem refeições prontas, tais como: Comida Congelada, Padaria, Delicatessen, Rostisserie, Loja de Conveniência (inclusive em Posto de Gasolina), Restaurante, Bar, Lanchonete, Cafeteria, Fast Food, Hotel (Restaurante dentro de Hotéis).
Alimentação Visa Vale -
É liberado para os estabelecimentos que vendem alimentos não elaborados, tais como: Armazém, Hortimercado, e Cooperativa Agrícola, Atacadista, Açougue, Peixaria e Avícola, Supermercado, Mercearia, Comida Congelada, Doceria e Confeitaria, Laticínios, Padaria, Delicatessen, Rostisserie, Loja de Conveniência (inclusive em Posto de Gasolina).
21. Como faço para me afiliar a Cielo e vender através do portal BNDES?
O BNDES tem por objetivo financiar a aquisição de máquinas e equipamentos nacionais para micros, pequenas e médias empresas, por meio de uma linha de crédito. Para se afiliar, acesse o site www.cartaobndes.gov.br, clique em "Seja um Fornecedor Credenciado" e preencha a proposta de afiliação.
22. Onde consigo mais informações sobre o Crédito Direto ao Consumidor (CDC) dos cartões Visa Electron?
A Cielo possui um FAQ especial para tirar todas as suas dúvidas sobre o CDC. Clique aqui.
Os estabelecimentos comerciais que operam com o parcelamento de vendas e aqueles que desejam trabalhar com esse serviço dispõem de uma excelente opção de pagamento para oferecer aos seus clientes, portadores do cartão de débito Visa Electron. Trata-se do CDC Visa Electron, um produto que, além de facilitar a vida do portador, já que permite o parcelamento das suas compras, traz para o lojista uma importante ferramenta para auxiliar no seu faturamento.
1. O que é o CDC Visa Electron?
O CDC Visa Electron é uma linha de crédito com juros pré-fixados disponibilizada pelo banco emissor para o portador, permitindo o parcelamento das suas compras através do cartão de débito.
2. Quais as diferenças das linhas de financiamento do CDC Visa Electron (Genérico e Material de Construção e PC Conectado)?
CDC Genérico:
A liberação ao portador é feita pelo banco emissor do cartão e pode ser utilizado na compra de qualquer produto ou serviço. Os estabelecimentos que aceitam Visa Electron estão habilitados a aceitar o CDC Genérico.
CDC Material de Construção:
a liberação ao portador é feita pelo banco emissor e pode ser utilizado nas compras de itens de construção civil, como materiais básicos, hidráulicos, elétrico, entre outros. Apenas estabelecimentos do segmento de material de construção com convênio assinado com a instituição homologada pelo FAT (atualmente apenas o Banco do Brasil) podem fazer esse tipo de venda. Não é necessário ter conta neste banco, apenas o convênio assinado.
PC Conectado:
A liberação é feita pelo banco emissor do cartão e pode ser utilizado na compra exclusiva de microcomputadores. Apenas estabelecimentos do segmento de informática com convênio assinado pela instituição homologada pelo FAT (atualmente apenas o Banco do Brasil) podem fazer esse tipo de venda. Não é necessário ter conta neste banco, apenas o convênio assinado.
3. Quais as principais vantagens para o estabelecimento?
Garantia no recebimento da venda: Funciona como uma venda à vista, sendo integralmente depositado na sua conta corrente no 1º dia útil após a venda;
Segurança:
Venda mediante digitação de senha e garantia no recebimento;
Rapidez:
Transação 100% eletrônica;
Mais uma opção de pagamento:
Você poderá oferecer o parcelamento aos seus clientes, afinal existirão muito mais clientes com créditos pré-aprovados para comprar em seu estabelecimento.
4. Já sou afiliado a Cielo, porém não tenho o produto CDC Visa Electron. Como fazer para habilitá-lo em meu terminal eletrônico?
Todo estabelecimento que possui terminal eletrônico e que opera com o Visa Electron já está habilitado para aceitar o produto CDC Genérico. Para CDC Material de Construção e CDC PC Conectado é necessário assinar convênio com Banco do Brasil. (Não é necessário o estabelecimento ter conta neste banco.).
5. Como faço para receber o valor das vendas efetivadas pelo CDC Visa Electron e qual o prazo?
O valor é creditado automaticamente no banco onde o seu estabelecimento recebe os demais créditos da Cielo no prazo de 1 dia útil.
6. Como efetuar um cancelamento de venda CDC Visa Electron?
Se a venda foi realizada no mesmo dia, proceder com o cancelamento no próprio terminal eletrônico. Se não, entre em contato com a nossa Central de Atendimento - 4002 5472 (regiões metropolitanas) ou 0800 570 8472 (demais localidades) - de segunda a sábado, das 8h às 22h.
7. Em quantas parcelas o portador pode comprar com o CDC Visa Electron?
O portador deve sempre entrar em contato com o banco emissor e verificar número máximo de parcelas, valor mínimo e taxa de juros.
8. Pode haver alteração de valor da prestação para o portador, se a taxa de juros mensal for alterada?
Não. O valor da prestação é fixa e a taxa de juros é impressa no Comprovante de Venda. Lembramos que estas informações devem ser de conhecimento do portador. Em caso de dúvidas, oriente-o a entrar em contato com o banco emissor do cartão.